Кейс Радика Гисматуллина — выпускника Академии BotHelp, курса «Специалист по автоворонкам и чат-ботам».
Проект «Расчёт кухни» разработан для клиента, который занимается изготовлением кухонь на заказ. Основная цель проекта — автоматизировать процесс сбора информации от заказчиков при оформлении заявки на расчёт стоимости кухни.
Для решения данной задачи был создан чат-бот, который в формате квиза задаёт заранее подготовленные вопросы клиентам, что позволяет существенно уменьшить количество рутинных задач и ускорить процесс обработки заявок.
Перед началом работы были определены общие требования: как и где будет работать чат-бот; определены его функции: шаги квиза, вопросы и ответы в них; какой должен быть результат и какие интеграции для этого понадобятся.
Разработать чат-бота в виде квиза для расчёта стоимости кухонного гарнитура. Чат-бот должен работать в популярных мессенджерах и быть интегрирован в веб-сайт.
1. Начало работы
Приветственное сообщение с кратким описанием процесса.
Кнопка «Старт» для начала квиза.
2. Вид кухни
Вопрос: «Какую кухню вы хотите заказать?».
Варианты ответов: прямая, угловая (левая), угловая (правая), П-образная.
3. Посудомойка
Вопрос: «Планируете установку посудомойки?».
Варианты ответов: да, нет.
3. Духовой шкаф
Вопрос: «Выберите расположение духового шкафа».
Варианты ответов: в пенале, внизу, отдельно.
4. Вытяжка
Вопрос: «Какую вытяжку планируете?».
Варианты ответов: встроенная, отдельная, без вытяжки.
5. Холодильник
Вопрос: «Укажите тип холодильника».
Варианты ответов: обычный, широкий, встроенный.
6. Планировка
Вопрос: «Выберите планировку кухонного гарнитура».
Варианты ответов: без верхних шкафов, верхними шкафами.
7. Верхние шкафы
Вопрос: «Какие верхние шкафы вы хотите заказать?».
Варианты ответов: стандартные, высокие, с антресолью, с глубокой антресолью.
8. Элементы дизайна
Вопрос: «Выберите элементы дизайна и наполнение».
Варианты ответов: барная стойка, выдвижная бутылочница, выдвижной ящик, остров, складной подъёмник, столешница под окно, сушка в нижнюю базу.
Возможность выбора нескольких вариантов.
9. Размеры кухни
Вопрос: «Введите длину кухни по стене А», «Введите длину кухни по стене В».
Поле для ввода числовых данных.
10. Расположение холодильника
Вопрос: «Уточните, пожалуйста, информацию по расположению холодильника».
Варианты ответов: по стене А, по стене В, стоит отдельно.
11. Корпус ЛДСП
Вопрос: «Корпус какого производителя вы хотите?».
Варианты ответов: EGGER, Kronospan, Lamarty.
12. Материал фасада
Вопрос: «Из какого материала вы хотите сделать фасад?».
Варианты ответов: пластик, эмаль, ЛДСП, плёнка ПВХ.
13. Услуги
Вопрос: «Какие услуги могут вам понадобиться?».
Варианты ответов: вызов замерщика, доставка мебели, сборка мебели, подключение техники — возможность выбора нескольких вариантов.
Вывод предварительного расчёта стоимости.
Форма для ввода контактных данных для получения более точного расчёта.
Интуитивно понятный интерфейс с быстрыми кнопками для выбора.
Поддержка текстового и числового ввода.
Интеграция с Google-таблицей для сохранения данных пользователей.
Возможность отправки результатов по электронной почте.
Ниша: изготовление мебели на заказ.
Продукт: расчёт кухонного гарнитура.
1. Молодые семьи
Возраст: 25–35 лет.
Доход: средний и выше среднего.
Интересы: функциональность, современный дизайн, доступная цена.
Цель: создание удобного и стильного пространства для жизни
2. Владельцы квартир в новостройках
Возраст: 30–45 лет.
Доход: высокий.
Интересы: индивидуальный дизайн, высококачественные материалы, престиж.
Цель: обустройство нового жилья с учётом личных предпочтений и стиля.
3. Ремонтники и дизайнеры интерьеров
Возраст: 25–50 лет.
Доход: средний и выше.
Интересы: сотрудничество с надёжными поставщиками, выгодные условия, разнообразие ассортимента.
Цель: обеспечение клиентов качественными и уникальными решениями для кухни.
Возраст: 25–45 лет.
Пол: женщины и мужчины.
Доход: средний и выше среднего.
Местоположение: городские жители, преимущественно в крупных и средних городах.
Интересы: дизайн интерьера, комфорт, функциональность, современные технологии.
Поведение: активные пользователи интернета, часто ищут информацию о ремонте и дизайне в Сети, используют социальные сети.
1. Точность и правильность замеров.
Боли:
— страх ошибки в замерах, приводящей к несоответствию размеров гарнитура и помещения;
— нехватка опыта и инструментов для точного измерения пространства.
2. Качественные материалы и фурнитура.
Боли:
— сложность в выборе надёжных и долговечных материалов, соответствующих бюджету;
— опасения, что выбранные материалы быстро выйдут из строя или потеряют внешний вид.
3. Прозрачное и предсказуемое ценообразование
Боли:
— боязнь скрытых затрат и неожиданных дополнительных расходов;
— неуверенность в том, что выбранный вариант укладывается в бюджет.
4. Индивидуальный и уникальный дизайн
Боли:
— боязнь получить стандартное решение, которое не соответствует личным предпочтениям и стилю;
— трудности в визуализации конечного результата на этапе планирования.
5. Своевременное выполнение и установка
Боли:
— страх затягивания сроков изготовления и установки гарнитура;
— опасения, что задержки приведут к неудобствам в повседневной жизни.
Чат-бот запускается через мини-лендинг, который информирует о том, что с помощью него можно получить расчёт кухни, учитывая все индивидуальные параметры и предпочтения, введя размеры кухонного гарнитура и желаемые материалы корпуса и фасада.
После того как посетитель переходит в бот, ему предлагается выбрать вид кухни. В зависимости от выбора запускается один из четырёх вариантов ботов для каждого вида.
Так выглядит один из ботов (угловая кухня).
В процессе общения бот предлагает выбрать необходимый вариант не только в текстовом формате, но и на изображении:
По окончании опроса данные передаются в Google-таблицу в соответствующий раздел.
Администратор обрабатывает полученную информацию и в течение 30 минут связывается с клиентом для уточнения деталей и представления окончательного расчёта.
В данный момент чат-бот находится на стадии разработки и подготовки к запуску, проходит тестирование с последующими дополнениями и корректировками.
За время тестирования чат-бота, активируемого через мини-лендинг, удалось привлечь 5 новых подписчиков.
1. Использование чат-бота позволило эффективно квалифицировать лидов и преобразовать подписчиков в реальные заявки.
2. Автоматизировав процесс взаимодействия с потенциальными клиентами, бот помог определить их потребности и готовность к покупке.
3. Сокращение времени на обработку запросов значительно увеличивает вероятность успешного завершения сделок.
Автор кейса: Радик Гисматуллин — специалист по чат-ботам.
