Заявка из чат-бота становится лидом или сделкой, а переписка сохраняется в карточке Битрикс24. Менеджер отвечает из CRM — клиент получает сообщение в том же мессенджере.
BotHelp передаёт контакты и ответы клиента, создаёт и обновляет записи в CRM, меняет стадии по событиям сценария. Интеграция работает с чат-ботами и AI-агентами без ручного переноса данных.
14 дней полного доступа бесплатно, без привязки карты
BotHelp запрашивает имя, телефон, email, интересующий продукт и другие данные, необходимые для обработки обращения.
На нужном этапе сценария BotHelp создаёт лид или сделку в выбранной воронке и на заданной стадии.
Поля и переменные подписчика передаются в соответствующие поля Битрикс24. Если подключена передача диалогов, в карточке появляется переписка с клиентом.
Сотрудник отвечает в чате лида или сделки Битрикс24. Клиент получает сообщение в канале, в котором общался с ботом.
Сообщения подписчика передаются в чат лида или сделки. Менеджер видит историю общения, отвечает из Битрикс24, а клиент получает ответ в своём мессенджере.
Команда работает в CRM и не переключается между Битрикс24, Telegram, ВКонтакте, MAX и другими подключёнными каналами.
Добавьте в сценарий действие создания записи, выберите воронку и стадию. Когда клиент оставит контакты, запишется на консультацию или выполнит другое целевое действие, BotHelp передаст заявку в Битрикс24.
В классическом формате CRM можно работать с лидами и сделками, в простом — со сделками без лидов.
Сопоставьте поля CRM с полями или переменными подписчика BotHelp. В карточку можно передавать контакты, ответы на вопросы, интересующий продукт и другие сведения, собранные во время диалога.
Менеджер получает сформулированный запрос и не задаёт клиенту повторно вопросы, на которые тот уже ответил боту.
BotHelp может обновить существующую сделку после действия клиента: изменить её поля или перевести на новую стадию.
Например, после квалификации, записи на консультацию или подтверждения следующего шага сделка автоматически перемещается по воронке.
14 дней полного доступа бесплатно, без привязки карты
AI-агент консультирует по продуктам, тарифам и условиям на основе базы знаний компании. Клиент получает ответ сразу, даже ночью или в выходной день.
Во время диалога агент задаёт вопросы, сохраняет контакты и детали запроса в карточке подписчика BotHelp.
Укажите, когда AI-агент должен передать обращение в Битрикс24: например, после согласия на консультацию, выбора продукта или другого целевого действия. Сделка будет создана в выбранной воронке и на заданной стадии.
Вместе со сделкой AI-агент может передать переписку в Битрикс24. Менеджер подключается к разговору, когда запрос клиента и ключевая информация уже сохранены.
| Параметр | Что поддерживается |
|---|---|
| Формат CRM | Что поддерживаетсяКлассический — с лидами; простой — без лидов |
| Версия Битрикс24 | Что поддерживаетсяСтандартный аккаунт и коробочная версия на собственном домене |
| Каналы BotHelp | Что поддерживаетсяДействия создания и обновления записей работают во всех подключённых мессенджерах |
| Передача переписки | Что поддерживаетсяПодключается отдельно через контакт-центр Битрикс24 |
| Права доступа | Что поддерживаетсяПервичное подключение выполняет главный администратор Битрикс24 |
| Разработка | Что поддерживаетсяПисать собственный код не нужно, но необходимо создать и настроить локальное приложение |
Важно: набор передаваемых сообщений зависит от возможностей конкретного мессенджера. Сообщения из рассылок BotHelp в Битрикс24 не передаются.
Главный администратор создаёт серверное локальное приложение и предоставляет ему права на CRM, открытые линии, внешние мессенджеры, чаты и уведомления.
После сохранения Битрикс24 сформирует код и ключ приложения, необходимые для подключения.
Откройте раздел «Настройки → Интеграции» и укажите:
Для коробочной версии укажите полный адрес аккаунта на собственном домене.
В сценарии чат-бота доступны действия «Создать сделку в Битрикс24» и «Обновить сделку в Битрикс24». Выберите воронку и стадию, затем сопоставьте поля Битрикс24 с полями или переменными подписчика BotHelp.
Для AI-агента добавьте функцию «Сделка в Битрикс24» и опишите событие, при котором необходимо создать сделку.
Откройте контакт-центр Битрикс24, найдите BotHelp в списке приложений и подключите его. После этого сообщения клиента смогут поступать в карточку лида или сделки, а менеджер — отвечать из CRM.
Перед запуском протестируйте действие в BotHelp и проверьте создание записи, заполнение полей и доставку сообщений в обе стороны.
BotHelp создаёт и обновляет лиды и сделки, заполняет поля CRM и передаёт переписку с клиентом. Менеджер получает готовый запрос и продолжает общение из Битрикс24.
14 дней полного доступа бесплатно, без привязки карты
Нет, писать собственный код не требуется. Главному администратору Битрикс24 нужно создать локальное приложение, настроить необходимые права и указать полученные код и ключ в BotHelp.
Да. После подключения BotHelp в контакт-центре сообщения клиента будут поступать в чат лида или сделки. Менеджер сможет ответить из Битрикс24, а клиент получит сообщение в своём мессенджере.
Передача переписки настраивается отдельно от действий создания и обновления сделок.
В поля CRM можно передавать контакты, ответы клиента и другие поля или переменные подписчика BotHelp.
От клиента в Битрикс24 могут поступать текст, эмодзи, фотографии, GIF, документы, аудио, голосовые сообщения и контакты. Из Битрикс24 клиенту можно отправлять текст, эмодзи, фотографии, аудио и голосовые сообщения. Доставка конкретного формата зависит от возможностей выбранного мессенджера.
Да. BotHelp поддерживает классический формат CRM с лидами и простой формат без лидов. Также можно подключить коробочную версию Битрикс24, размещённую на собственном домене.
Создание и обновление лидов и сделок работает во всех каналах, подключённых к BotHelp. Возможность передачи отдельных типов сообщений зависит от ограничений конкретного мессенджера.
Тысячи компаний доверяют BotHelp
Эти бизнесы выбирают нас за удобство, функциональность и поддержку: