CJM: как составить карту пути клиента и проверить её
CJM (Customer Journey Map, карта пути клиента) показывает, как человек приходит к покупке и что с ним происходит по дороге: где он ищет информацию, что его раздражает, в какой момент он уходит. Карта смотрит на бизнес глазами клиента, поэтому в неё попадает то, чего компания обычно не видит: сравнение с другими вариантами, отзывы на картах, вопрос в чате, на который вечером никто не ответил.