Интервью с CPO BotHelp Игнатом Зайончковским о новом AI-агенте, увеличении лимита видео до 2 ГБ и планах развития платформы для автоматизации бизнеса.
Мы поговорили с CPO BotHelp Игнатом Зайончковским о ключевых нововведениях платформы. Узнали, как универсальный AI-агент для бизнеса и увеличение лимита видео до 2 ГБ помогут компаниям автоматизировать процессы и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Игнат Зайончковский — директор по продукту BotHelp. Возглавляет продуктовую команду с 2023 года, а с чат-ботами работает ещё с 2016-го, когда о массовой автоматизации мало кто задумывался. Опыт Игната подкреплён не только практикой, но и преподаванием: он выступает с лекциями о продукте в Сколково и на образовательных платформах, где делится знаниями о будущем автоматизации бизнеса.
Универсальный AI-агент: как работает и кому подходит
— Летом вы запустили AI-агента. В чём его основная ценность и кому он может быть полезен в работе?
— Наша главная цель — не просто добавить «ещё один AI-инструмент», а дать бизнесу реальные результаты: сократить расходы, увеличить конверсию в продажи, удержать клиентов и освободить команду от рутины. AI-агент может быть полезен в разных сферах.Он идеален для блогеров: помогает отвечать в директ и автоматизировать продажи. Для онлайн-школ может генерировать контент, обрабатывать вопросы учеников, создавать воронки продаж с искусственным интеллектом. Для SMM-специалистов разработает персонализированные материалы для аудитории. Мы разрабатывали его, исходя из популярных и важных для бизнеса запросов. Мне кажется, что любой сможет найти ему применение.
Основные функции AI-агента
— Какие ключевые функции выполняет AI-агент?
— Наш AI-агент — это ваш цифровой помощник, который берёт на себя рутину. Когда к вам приходит новый подписчик, агент сразу же с ним знакомится — не просто сухое «привет», а выстраивает первое, самое важное касание. Параллельно он собирает информацию о пользователе и складывает всё в его персональную карточку. Если у клиента возникают вопросы, он находит точные ответы из Базы знаний и консультирует. А ещё он может на лету генерировать контент. Он не будет отвечать шаблонными фразами, а напишет живые, осмысленные ответы под конкретную ситуацию или запрос. По сути, он делает за вас всё то, что занимает много времени.
Реальные кейсы использования
— Можешь привести конкретные примеры, как бизнес уже использует AI-агента на практике?
— Наши клиенты уже активно используют AI-агента для решения конкретных бизнес-задач. Например, при подготовке к вебинару. Перед интенсивом или онлайн-курсом AI-агент общается с подписчиками. Он уточнит их мотивацию к участию, а все ответы будет фиксировать в карточке. В дальнейшем, вы сможете проанализировать свою аудиторию на основе этих ответов и адаптировать под них материалы. Главное, конечно, это ответы на вопросы: агент закроет и эту задачу. Расскажет о преимуществах курса и о стоимости, а менеджеры не будут отвлекаться на однотипные вопросы.
Самый распространенный кейс — это автоматизация поддержки. Тут AI-агент оперативно отвечает на вопросы, используя Базу знаний. Например, про доставку, оплату и наличие товара. А сложные вопросы он передаёт живому менеджеру.
Ещё один пример — это персональный подбор товаров. Агент задаст подписчику уточняющие вопросы и определит потребности. На основе Базы знаний, сможет порекомендовать наиболее подходящие товары. Консультация будет 24/7, не отвлекая сотрудников. Это очень удобно, когда ваши клиенты пишут вам из другого часового пояса.
Попробуйте новый функционал в деле 👉 зарегистрируйтесь в BotHelp и получите 14 дней бесплатного доступа на платформу.
Увеличение лимита видео до 2 ГБ
— Раньше видео размещали на сторонних платформах, где пользователи отвлекались на другой контент или сталкивались с необходимостью регистрации на платформе. Теперь видео можно загружать прямо в Telegram. Во-первых, это защищает от пересылки, удерживает внимание подписчиков и повышает конверсию. Во-вторых, загрузка видео в telegram-бота занимает всего два клика. И да, наши пользователи уже активно используют эту фичу — мы получаем только положительные отзывы.
Примеры из практики
— Многие ждали этот функционал. Можешь поделиться, как его используют клиенты и с чем он может помочь?
— Клиенты делятся бесплатными уроками, чтобы повысить уровень доверия к своему курсу. Могут отправлять записи вебинаров прямо в telegram-боте: в высоком качестве и с защитой от пересылки. Подписчики смотрят их мгновенно, без необходимости предварительно загружать видео или переходить на сторонние платформы. Также этот функционал используют в e-commerce: делятся обзорами продуктов и видео-отзывами прямо в чате, что значительно влияет на конверсию.
Планы развития BotHelp: интеграции и новые возможности
— Мы продолжаем расширять интеграции: улучшаем работу с Instagram*, подключаем новые платформы и CRM. AI-агент тоже продолжит развиваться и осваивать новые навыки. Например, будет работать с календарем и платежными сервисами. Как я и говорил, совсем скоро мы добавим новые шаблоны с AI-агентом, их можно будет легко адаптировать под свои запросы.
———
*Facebook/Instagram — проекты Meta, признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
