Шаблон «FAQ с перекрёстным меню» — это чат-бот для автоматических ответов на часто задаваемые вопросы клиентов. Пользователь выбирает интересующий вопрос в меню и сразу получает ответ, а благодаря перекрёстной навигации может переходить к следующим вопросам без перезапуска бота и возврата в стартовое меню.
Такой FAQ-бот помогает снизить нагрузку на техподдержку и консультантов, особенно если пользователи регулярно спрашивают об оплате, заказе, использовании или возврате продукта. В исходном шаблоне предусмотрено 11 вопросов, которые можно заменить, удалить или дополнить.
Шаблон подойдет компаниям, которым нужно автоматизировать ответы на типовые вопросы о продуктах и услугах. Особенно полезен он для образовательных проектов, услуг для бизнеса и программного обеспечения, где у клиентов может быть несколько вариантов заказа, оплаты или использования продукта.
FAQ-бот можно применять и для внутренних коммуникаций: например, для вопросов о поиске и найме сотрудников, обучении или карьерном росте.
После запуска бот показывает пользователю список вопросов. Человек выбирает нужный пункт с помощью кнопки и получает соответствующий ответ.
Главная особенность шаблона — перекрёстное меню. После получения ответа пользователю не нужно каждый раз заново запускать бота: он может сразу выбрать следующий вопрос и продолжить просмотр FAQ в Telegram.
Шаблон можно использовать как руководство по продукту или как базу ответов по типовым сценариям взаимодействия с компанией. Например, в меню можно добавить вопросы про заказ, оплату и тарифы, доставку, эксплуатацию, возврат, спорные случаи или реферальную программу.
Возможности:
AI-агент ассистент, который обрабатывает вопросы клиента и помогает записаться на услугу консультации через Google-календарь
ИИ нутрициолог собирает данные о клиенте, проводит опрос клиентов, чтобы понимать их жалобы и потребности организма, а затем предлагает подходящие БАДы из имеющейся линейки биологически активных добавок с ссылкой для оплаты.
Бот с AI-агентом для первичного собеседования HR
