В BotHelp вышло 14 обновлений в июле — они помогают запускать проекты, точнее работать с клиентской базой и автоматизировать продажи и поддержку.
Вместо загрузки базы знаний вручную теперь можно вставить ссылку на сайт, документ или таблицу. Если данные изменились, источник обновляется одной кнопкой — заново загружать файлы не нужно.
База знаний AI-агента делится на четыре типа источников: сайт или лендинг, документ по ссылке, ввод текста и загрузка файла. Агент может собрать информацию со всех страниц сайта или с конкретной страницы, а также читает Google и Яндекс Документы и Таблицы по ссылке — если у документа открыт доступ по ссылке. При добавлении всего сайта страницы обходятся на два уровня вложенности от указанного адреса.
Подробнее о базе знаний AI-агента
Если человек оставил комментарий под постом, BotHelp может отправить ему сообщение в Messenger, добавить его в базу и сразу запустить нужный сценарий.
Инструмент срабатывает по комментариям к конкретному посту или ко всем постам страницы, включая будущие публикации. Можно задать фильтр по ключевым словам с условием «Содержит» или «Соответствует», а также список слов-исключений. Комментатор, получивший сообщение, автоматически становится подписчиком кабинета.
Теперь бот сам может создавать лиды, создавать сделки и обновлять сделки на нужном этапе сценария — менеджеры сразу видят новые обращения в CRM. Дополнительно расширили передачу переписки между BotHelp и Битрикс24: теперь синхронизируются фотографии, файлы, аудио, голосовые сообщения и контакты.
В шаге «Действие» конструктора ботов доступны действия «Создать сделку в Битрикс24» и «Обновить сделку в Битрикс24». Для каждого поля Битрикс24 настраивается сопоставление с полем или переменной подписчика BotHelp. При включённой передаче диалогов сообщения передаются в обе стороны — от подписчика в чат сделки и обратно от оператора.
Подробнее об интеграции с Битрикс24
Теперь в BotHelp можно собрать один сценарий и подключить к нему сразу Telegram, ВКонтакте и MAX — редактировать три отдельных бота-копии больше не нужно.
В мультиканальном боте один общий граф шагов: контент вводится один раз и уходит во все подключённые каналы. Если подключены разные типы мессенджеров, в редакторе остаются только те элементы, которые работают во всех каналах — например, эффект «Печатает» и расширенное форматирование доступны только при подключении одного Telegram. Лимиты при этом считаются по самому строгому из подключённых каналов: до 4000 символов в тексте, до 6 кнопок, файл до 50 МБ.
Подробнее о мультиканальном боте
Теперь BotHelp запоминает не только метку, но и дату, когда она была присвоена. Например, можно собрать всех, кто оплатил за последние 7 дней, и отправить рассылку только по ним — или построить разные сценарии в зависимости от того, когда произошло событие.
Добавили работу с параметром start=. Он помогает фильтровать подписчиков по источнику перехода, использовать start= в сегментации и автоматически передавать значение в Google Таблицы.
Теперь картинка, текст и кнопки в Instagram* отправляются одним сообщением, а не отдельными частями.
* Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
Кейсы и гайды — 1 письмо в неделю
