Кейс. Чат-бот для косметической компании

О проекте

Наш клиент — сооснователь российской косметической компании, продукция которой продаётся через косметологический кабинет другого основателя и маркетплейсы. Бренд предлагает косметические средства, которые можно приобрести по всей стране, что расширяет охват аудитории и возможности доставки.

Проблема

Основная проблема заключалась в потере контакта с клиентами при продаже через маркетплейсы. Компания вкладывала значительные средства в привлечение клиентов, но, как только покупка совершалась на сторонней площадке, терялась возможность взаимодействия с клиентами после первой покупки. Это осложняло повторные продажи и установление долгосрочных отношений с покупателями.

Целевая аудитория: женщины и мужчины от 35 лет, которые ищут качественные косметические продукты для ухода за кожей и заинтересованы в личном обслуживании, например консультациях и мастер-классах.

Цели проекта

• Набрать клиентскую базу для долгосрочного взаимодействия с покупателями.
• Увеличить повторные продажи, сохранив связь с клиентами после первой покупки.
• Повысить лояльность клиентов через персонализированный подход и дополнительные предложения.
• Упростить процесс приглашения на офлайн-мероприятия (мастер-классы и девичники).

Процесс работы и техническая реализация

Для решения поставленных задач был разработан бот-визитка со встроенной автоворонкой. Этот бот знакомил пользователей с брендом, продуктами, экспертами и отзывами. Пользователи могли получить подробную информацию о каждом продукте и перейти в маркетплейс для покупки.

Скачайте гайд «Как создать чат-бота в Telegram с 0. Пошаговая инструкция».

Как работал чат-бот:

• QR-коды на флаконах продукции и визитки на мероприятиях направляли пользователей прямо в чат-бота.
• Персонализация и метки: в боте каждому клиенту по степени его заинтересованности автоматически проставлялись метки. Это позволяло отправлять целевые рассылки и предложения.
• Подарки и мероприятия: в боте клиенты могли указать дату своего дня рождения, чтобы получить подарок, а также подписаться на приглашения на офлайн-мероприятия.
• Информирование и контроль: интеграция с Telegram позволяла отслеживать переходы клиентов из бота в магазин, уведомляя менеджеров компании.

Читайте также: «Кейс. Автоворонка для интернет-магазина парфюмерии Biblioteka aromatov c 1400% ROMI».

Дополнительное решение

Для приглашения на офлайн-мероприятия был создан бот-дублёр. Он автоматически ставил метку участника мероприятия «Ростов» тем, кто сканировал специальный QR-код, выданный на визитках. Это позволило собирать аудиторию для дальнейших событий без необходимости дополнительных действий со стороны участников.

Используемые инструменты:

• BotHelp для разработки и настройки чат-ботов;
• Telegram для взаимодействия с пользователями и отправки уведомлений клиенту о переходе покупателя в магазин.

Сложности и их преодоление

Сложностью стало автоматическое добавление меток для участников офлайн-мероприятий. Проблему решили с помощью дополнительного бота-дублёра и отдельного QR-кода, что позволило упростить процесс для участников и менеджеров.

Результаты и метрики

Проект показал себя успешным:

• рост клиентской базы: на 15% за первый месяц после запуска чат-бота;
• повторные покупки: увеличение на 20% благодаря персонализированным предложениям и напоминаниям;
• конверсия: каждый третий пользователь бота совершал покупку после ознакомления с продукцией;
• участие в офлайн-мероприятиях: на 40% больше участников по сравнению с теми, кто приглашался через обычные рассылки.

Итоги и выводы

• Что получилось. Чат-бот позволил бренду оставаться на связи с клиентами даже после покупки через маркетплейс. Мы добились повышения повторных продаж и лояльности клиентов, предложив удобный способ взаимодействия и персонализированный подход.
• Инсайты. Важно учитывать каналы входа в чат-бота и деликатно собирать информацию о клиенте. Подарки и мероприятия стали отличными инструментами для привлечения и удержания пользователей.

Таким образом, наш чат-бот помог клиенту построить долгосрочные отношения с покупателями, сократить затраты на повторное привлечение и укрепить бренд.

Автор кейса: Елена Михалева — специалист по автоворонкам и чат-ботам.

‍