Как получить 74% конверсии на запись в стоматологическую клинику

Автор Ирина Шмидт‍

Дано

Стоматологическая клиника в Мурманске. Сообщество оформлено, и до меня проектом занимался очень успешный смм-щик и показал потрясающие результаты ))

Клиент пришел в середине июля с задачей запустить рекламную кампанию с 20.07 для того, чтобы рассказать мурманчанам о новом направлении, которое запускается в клинике — детской стоматологии.
Одновременно нужно было прорекламировать ортодонта и пародонтолога.
И конечно, интересовали заявки по всем трем направлениям. И подписчики.

Решили сделать ограниченную акцию на бесплатную консультацию трех специалистов, на которую можно было записаться через сообщения сообществу.

Начали с традиционного: закреп в сообществе, промо со ссылкой на личные сообщения, установили YCLIENTS, попробовали и лид-форму от ВК…

• таргетинг по гео с КИ
• базы городских пабликов
• базы конкурентов
• базы мам с ограничением по гео в рекламном кабинете
• КИ «Есть дети…», «Родители», «Детское здоровье» и прочая детская тематика
• различные комбинации настроек из пунктов выше

Сказать, что выхлоп был плачевный — ничего не сказать (((
Если подписчики еще хоть как-то набирались, но заявок падало максимум 2-3 в день по бешеной цене 200-300 рублей.

Тогда решили воспользоваться сервисом BotHelp.

‍
Отрисовала купон на консультацию, который являлся лид-магнитом и одновременно давал пользователю некое «вещественное доказательство» приглашения на прием. Результаты первого теста видно на скринах. Я не верила своим глазам. Показатель обращений вырос почти в 10 раз!

Менеджеры не всегда успевали обработать заявки, особенно в выходные))

‍
Поэтому бота дополнила функциями запроса номера телефона и выбора времени приема. Так, мы «убивали двух зайцев»: сразу вовлекали пользователя в диалог, освобождали время менеджерам, получали ценную информацию и номер телефона для последующей работы.

Вот почему ваша воронка еще не принесла вам миллион

Таким образом, менеджерам оставалось только позвонить для уточнения деталей. Даже если человек не хотел прямо сейчас записываться на консультацию, номер телефона удавалось получить с помощью бота.

‍

‍

Как собрать базу телефонов с помощью бота ВКонтакте

‍

Записывались целыми семьями))

Конверсия лендинга.

Мы получили 160 заявок на бесплатное посещение и 147 человек проконтактировали с менеджером (кто-то не брал трубку или не отвечал на сообщение).
В результате 52% пришли на бесплатную консультацию и остались на лечение. И 47 человек еще только записаны на консультации.

‍

В начале сентября открыли новую клинику и начали рекламную кампанию по той же схеме, предлагая бесплатную консультацию любого специалиста + упор на детскую стоматологию.

‍

На что обратить внимание при работе с ботом.

• Не забывайте о мобильном трафике! Важно, как выглядит лендинг не только на десктопной версии, но и на мобильных устройствах.
• На старых версиях приложений ВК кнопки бота могут быть не видны.
• Учитывайте нагрузку на свою клиентскую службу! Бот обработает заявки и возьмет телефон. Но для дальнейшего ведения нужно участие человека.
  Не теряйте клиентов при высоком потоке трафика!

Данные по рекламным кампаниям

Общий вид рекламной кампании в августе:

Реклама в сентябре на новую клинику. Здесь хочется обратить внимание на новые возможности рекламы ВКонтакте: видео в промопостах с кнопкой и рекламу на Активности в сообществе:

‍

Данных по продажам в новой клинике пока нет. В базе рассылок — 832 контакта для дальнейшей работы.
Рост сообщества +946 участников

‍

Ждем результатов продаж в новой клинике и готовим новую рекламную кампанию!

Эмодзи поднимут вашу конверсию в разы 📈🔝⬆️

‍