500+ новых заявок в центр визовых услуг через автоворонку в мессенджерах

06
June
500+ новых заявок в центр визовых услуг через автоворонку в мессенджерах

Простая и эффективная механика автоворонок, которая поможет увеличить конверсию в продажу и LTV клиента.

Вводные данные

Проект: центр визовых услуг (обратился в январе 2022 года)

Гео: Беларусь

Основной запрос клиента: увеличить количество заявок с помощью таргетированной рекламы в соцсетях (KPI: до 1$ за заявку)

Чего хотелось достичь?

Найти рабочую механику по привлечению качественных заявок с помощью таргетированной рекламы и масштабировать ее.
Забегая вперед, скажу, благодаря тестированию сразу нескольких гипотез, мы смогли найти механику, которая увеличила качество лидов в несколько раз при сохранении прежней стоимости заявки. По сути, этот кейс можно использовать, как шаблон для успешного запуска большинства проектов.


Немного статистики

Было:

— Количество заявок из таргетированной рекламы: 0.

Стало:

— Количество заявок из социальных сетей: ~500+ за месяц (~ 18 в день)

— Подписчиков в автоворонке в мессенджерах за месяц: 2202.

Процесс работы

После брифования клиента и анализа текущей системы привлечения трафика, мы согласовали несколько гипотез для теста:

1. Настройка таргетированной рекламы сразу на сайт (у клиента уже был готовый лендинг).
2. Настройка рекламы на квиз (опросник).
3. Настройка рекламы на автоворонку в мессенджерах.

Тест всех гипотез шел постепенно, и после получения достаточного количества заявок для анализа эффективности гипотезы, мы делали  корректировки либо приступали к следующим тестам (если гипотеза не срабатывала). 

Продолжим по порядку:

1. Таргетированная реклама в Instagram* и Facebook* сразу на сайт 

Опираясь на свой опыт и анализ ниши, мы написали ТЗ для внесения правок на сайт. Например, нужно было добавить блок с отзывами на сайт, чтобы увеличить доверие и конверсию. Но давайте не будем о скучном)

Первый экран лендинга



Далее мы подготовили рекламные макеты, тексты и согласовали их с заказчиком. Запустили рекламу и…

В итоге получили заявки по 2,3$!


Стоимость заявки с данного источника не соответствовала заявленному заказчиком KPI, поэтому мы продолжили тестирование гипотез.

Автоворонка продаж в Мессенджерах для турагентства с ROI 366%

2. Таргетированная реклама в Instagram* и Facebook* на квиз

На специальном сервисе мы подготовили квиз, состоящий из 4 вопросов, и запустили на него трафик. После прохождения опроса пользователю необходимо было оставить контактные данные.


Так как пользователь тратил время на прохождение опросника, он был более мотивирован, и заявки должны выходить более качественные. Помимо этого, менеджер получал заранее информацию о запросе клиента и, таким образом, он мог более качественно обработать заявку.

К тому же стоимость заявки выходила 0,89$ за лид. Ну, идеально же! Не правда ли?

Не совсем! 

Заявок много, они дешевые. Можно было генерировать хоть по 100 в день.  Но мы получили обратную связь по качеству и поняли, что половина заявок долгосрочные, либо “я только спросить”.


Да,  можно сказать, что они целевые, но количество менеджеров ограничено, и они не готовы тратить свое время на такие заявки. К тому же все еще идет время ковида, когда все границы закрыты и всем интересно узнать “а как же можно получить визу”.

На этот факт, к сожалению, повлиять мы не можем. И как бы нам тяжело не было отказываться от “связки” которая генерирует заявки по 0,86$, но мы пошли тестировать гипотезы дальше.

3. Привлечение клиентов через автоворонку в мессенджерах

Так как заказчик начал получать большое количество заявок с квиза, а штат сотрудников ограничен, мы предложили внедрить в работу автоворонку в мессенджерах с надеждой получать более теплых лидов. Естественно, пытаясь сохранить стоимость в рамках KPI: до 1$ за лид.

Главная задача автоворонки в нашем случае - получить качественные “теплые” заявки.

Мы составили схему движения пользователя, тексты для воронки, согласовали с заказчиком и запустили таргетированную рекламу в Instagram* и Facebook* на мини-лендинг, где пользователю предлагали подписаться на удобный мессенджер, чтобы оценить шансы получения визы:


После подписки на чат-бота пользователь получает цепочку сообщений с полезной информацией по открытию шенгенской визы, в которой также рассказывалось о компании и доносилась ценность услуг.

Чтобы получать максимально теплые лиды, в первом сообщении мы подробно расписали все этапы сотрудничества с компанией. Оставляя заявку, клиент заранее понимал в чем плюсы компании, и что его ждет.

Заявку пользователь мог оставить сразу внутри мессенджеров или на сайте (мы добавляли сразу две кнопки).

А теперь цифры….


Стоимость заявки (то есть уже оставленный номер) с автовороноки выходила 1.03$ доллара. К тому же качество заявок выросло почти в два раза по сравнению с квизом. Получается победа? Теперь точно да!

4. Что по баннерам?

Начнем с того, что мы сторонники живого/не стокового контента в рекламе. Второй момент, баннеры должны вызывать у аудитории ассоциацию с продуктом в обычной повседневной жизни.

Вкратце, фото для баннеров мы делали сами. Просто брали телефон и фоткали. Без доп. оборудования, прямо в офисе. Плюс ребята из команды как раз летели в самолете, и мы попросили сделать фотки еще и там.

Отдельно мы написали ТЗ клиенту, чтобы он снял видео и сделал фото для рекламы.

Ниже примеры успешных баннеров (так получилось, что все наши баннеры зашли):


А теперь мини-бонус

Лайфхак, как вы быстро можете внедрить автоворонки и получать результат уже сейчас:

5. Внедрение автоворонки в мессенджерах для прогрева текущего трафика

Так как у заказчика была реклама еще в других источниках, постоянно шли заявки с сайта компании.

Поэтому мы предложили собирать текущих пользователей, которые оставили заявку, в автоворонку в мессенджерах, чтобы продолжить коммуникацию с ними, повышать доверие, закрывать возражения и “прогревать” к покупке. Это еще одна дополнительная точка касания с потенциальным клиентом.

Для данной механики мы разработали другую схему воронки. После того, как пользователь оставил заявку на сайте, он попадает на страницу “спасибо”, где ему предлагается подписаться в мессенджер, чтобы получить подарок “5 советов, которые помогут увеличить шанс получения визы“.


Таким образом мы смогли увеличить конверсию в сделку с клиентом. Пользуйтесь!

Общие цифры за месяц работы:

2202 количество подписчиков в мессенджерах
0,39$ стоимость подписки в автоворонку 
500+ всего получено заявок
1,05$ средняя стоимость заявки



А это скрин из рабочего чата с клиентом. Всегда приятно, когда благодаря нашей работе клиенты растут!

Вывод


Перед запуском проектов готовьте сразу несколько гипотез для теста. Далеко не все может сработать. И самое главное - не усложняйте. Хотите запустить сложную воронку  и потратить на нее время? Лучше сначала сделайте простую из 4 шагов (MVP) и протестируйте. Если покажет хоть небольшую эффективность можно масштабировать!


Авторы кейса: Александр Воронцов и Андрей Шевелёв — Интернет-маркетинговое агентство «Marketing 360»

*Facebook/Instagram — проект Meta, признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.

Кейс: Как за 4 месяца увеличить выручку по продаже туристических путевок в 8 раз

Привлекайте в 2 раза больше клиентов и генерируйте продажи на автопилоте через Мессенджеры c BotHelp

Зарегистрироваться
Категории:
Поиск и фильтры