Кейс: как удержать внимание и повысить лояльность аудитории при помощи чат-ботов

Всем привет! Меня зовут Дмитрий Захаров. Я занимаюсь настройкой коммерческих групп ВК, автоматизацией процессов, настройкой таргетированной рекламы и, конечно же, конструированием полезных чат-ботов и автоворонок.

Сегодня я хочу поделиться интересными механиками, которые можно реализовать при помощи чат-ботов на примере проекта, где они дали отличный результат и помогли не просто привлечь людей, но и в течение длительного времени удерживать внимание, и постепенно ненавязчиво приводили к покупке. Такие мягкие продажи через длительное утепление аудитории дают хороший эффект и помогают выстраивать долгосрочные отношения с покупателями.

Итак, поехали! Для начала была отличная группа магазина с оригинальным дизайном, в которой проводится постоянная работа по вовлечению аудитории и публикуется регулярный качественный контент, который не только продает, но и дает аудитории ощутимую пользу. Ниша магазина — детские развивающие игрушки.

Клиенты для логопеда на год вперед с помощью автоворонки и таргетированной рекламы

В процессе работы было сделано следующее:

1. Прогревающая воронка, которая удерживает внимание аудитории в течение 30 дней, ежедневно давая пользу. Было принято решение сделать игру — советы на каждый день через чат-бота. Бот зациклен по времени и каждый день присылает сообщение с возможностью выбора категории, в которой клиент может получить полезный для себя совет. В качестве лид-магнита было написано большое пособие, в котором рассказываются игровые механики для раннего развития детей.

После нажатия кнопки приходит приветственное сообщение, которое начинает знакомство с группой и предлагает начать игру и, конечно же, рассказывает правила, дает возможность отписаться и объясняет, как это сделать.

Сама игра разделена на пять разных категорий: чем занять малыша, игры перед сном, советы для усталой мамы, игры в дороге и полезные лайфхаки, в которых находятся сами советы. Бот сделан таким образом, что в день можно выбрать что-то одно. Сама схема бота выглядит таким образом:

2. Знакомство с магазином, ответы на вопросы и отработка возражений. Был сделан бот, который проводит клиента по всем разделам группы. У каждого бизнеса есть список самых частых вопросов, у кого-то он меньше, у кого-то больше, но он есть, и от этого никуда не деться. Чат-бот очень хорошо помогает справляться с этой задачей. В данном примере был сделан простой бот, который закрывает эти вопросы. Также был сделан отдельный мини-лендинг, который ведет в нужного бота.

3. Каталог товаров с выбором и описанием каждого возраста и каждой категории, доступный через чат-бота, что стало самым интересным, так как товаров в группе более 700. При таком объеме товаров люди обычно просто теряются, особенно когда хочется все и сразу. Чат-бот не только отлично справился с этой задачей, но еще и помог поделить аудиторию по возрастам детей, что дало возможность делать более целевые рассылки в будущем. Также бот имеет возможность возврата в главное меню выбора, что делает работу с ним очень простой и удобной.

Итак, человек может самостоятельно ознакомиться со всеми товарами, получить подробные характеристики и сделать свой выбор, не дожидаясь ответа менеджера, что отлично сказывается на лояльности аудитории. Сама схема этого бота выглядит таким образом:

4. Новогодний адвент для игр с детьми на тематику праздника. Ежедневные, интересные и уникальные задания, где за 21 день можно было собрать и зажечь фонарики и повесить их на елку. Подобные механики отлично подойдут для любого праздника, в качестве прогрева. С этой игрой многие уже знакомы благодаря замечательному видеообзору от Ирины Шмидт, которое я сюда и размещу вместо слов. Потому что тут мне и самому добавить нечего)))

Подведем итоги!)

Данные механики полностью справились со своей задачей. За месяц использования были получены следующие результаты вовлечения и прироста базы рассылки:

Посетители — количество заходов на мини-лендинг.

Клики — количество подписавшихся людей.

Конверсия — соотношение посетивших мини-лендинг к подписавшимся в рассылку.

Знаю, что всем хочется узнать про цифры именно по продажам, но тут я вас огорчу, потому что данную информацию я не имею права разглашать. Но, возможно, вас натолкнет на какие-то мысли отзыв о проделанной работе)))

Прогревающие механики, с использованием чат-ботов и автоматических воронок продаж, позволяют увеличить лояльность аудитории, сформировать интерес к продукту, повысить узнаваемость предложения и, в итоге, ускорить процесс прохождения клиента от стадии заинтересованности и любопытства до стадии принятия решения о покупке.

21 способ ЗАКОННО И БЕСПЛАТНО набрать базу подписчиков в автоворонку в мессенджерах