В данном кейсе не будем уделять время на описание работы и технологии создания чат-бота. Рассмотрим чат-бот как маркетинговая альтернатива квиза на сайте.
SMMEKALKA поделились подробным кейсом работы с нашей платформой.
После того как структура квиза хорошо сработала на сайте решили протестировать данный квиз в формате бота. Платформой для создания чат-бота был выбран сервис BotHelp.io
После тестирование разных форматов CTA (call to action) максимальную эффективность показал формат с запросом цены и выбрали «Рассчитай стоимость ремонта ванной сейчас»
Главная задача чат-бота получить телефон потенциального клиента после прохождения квиза.
ШАГ 1. ВХОД В КВИЗ
Персонализируем чат-бот. Показываем менеджера который будет помогать сделать онлайн расчет будущего ремонта ванной комнаты.
ШАГ 2. ОПРЕДЕЛЯЕМ РАЗМЕРЫ ПОМЕЩЕНИЯ
Разработали две структуры чат-бота: одну для совмещенного санузла, вторую для раздельного типа помещения ванной комнаты.
ШАГ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Узнаем дополнительную информацию по ремонту ванной комнаты и вовлекаем пользователя в чат-бот. Используем смайлы и максимально «дружелюбный» формат разговора.
Просим выбрать материалы для стен и потолка в ванной комнате.
ШАГ 4. БЛИЦ — КОРОТКИЕ ВОПРОСЫ
Задача квиза максимально вовлечь пользователя и затем получить контакты в обмен на полученную пользу за потерю времени. Мир жесток — реклама тоже стоит денег:)
ШАГ 5. ЗАПРОС ТЕЛЕФОНА
Предлагаем пользователю выбрать удобный мессенджер для расчета стоимости ремонта ванной комнаты. На этот номер мы отправляем реальный расчет и консультант может созвониться и рассказать что входит в данную стоимость и предложить услуги выезда специалиста.
Вся информация попадает в электронную таблицу Google Drive, но можно и настроить выгрузку сразу в CRM. Так же видим все заполненные поля для дальнейшего разговора. Телефоны на данном слайде скрыты.
ШАГ 6. ЦЕПОЧКА ПРОГРЕВАНИЯ
Наша задача не просто получить «холодный» контакт, а сразу рассказать о компании и «утеплить» потенциального лида. Для этого рассказываем о преимуществах компании.
Показываем портфолио компании.
ШАГ 7. OTO — ONE TIME OFFER
Создаем предложение которое можно получить прямо сейчас. Бесплатный 3D-дизайн ванной комнаты.
ШАГ 8. ОНЛАЙН ЗАЯВКА НА ЗАМЕР
Что бы получить OTO предлагаем записаться на выезд специалиста. Исключаем продажу колл-центром выезда специалиста. Менеджеру остается только подтвердить встречу. Информация попадает в CRM
Тех, кто не прошел по воронке чат-бота, помещает в отдельную базу. Создаем для нее цепочку прогревания с интервалами 7-14-30 дней.
Менеджер может посмотреть весь диалог, на каком этапе пользователь остановился и индивидуально обсудить условия работы в Facebook от лица компании
Оптимизируем рекламную компанию в Facebook Ads. Оставляем компании где стоимость клика до 10 руб.
Получаем 492 входа в чат-бот и 148 человек оставили контакты (73 в раздельный санузел и 75 в совмещенном).
Автор кейса: SMMEKALKA
Привлекайте в 2 раза больше клиентов и генерируйте продажи на автопилоте через Мессенджеры c BotHelp