Как с помощью квиза в чат-боте получать заявки на ремонт ванной комнаты по 85 руб.

SMMEKALKA поделились подробным кейсом работы с нашей платформой.

Разрабатываем структуру квиза и встраиваем в чат-бот Facebook Messenger

После того как структура квиза хорошо сработала на сайте решили протестировать данный квиз в формате бота. Платформой для создания чат-бота был выбран сервис BotHelp.io

Создаем рекламные объявления для Facebook и Instagram для входа в чат-бот в Facebook Messenger

После тестирование разных форматов CTA (call to action) максимальную эффективность показал формат с запросом цены и выбрали «Рассчитай стоимость ремонта ванной сейчас»

Создаем структуру чат-бота

Главная задача чат-бота получить телефон потенциального клиента после прохождения квиза.

ШАГ 1. ВХОД В КВИЗ

Персонализируем чат-бот. Показываем менеджера который будет помогать сделать онлайн расчет будущего ремонта ванной комнаты.

ШАГ 2. ОПРЕДЕЛЯЕМ РАЗМЕРЫ ПОМЕЩЕНИЯ

Разработали две структуры чат-бота: одну для совмещенного санузла, вторую для раздельного типа помещения ванной комнаты.

ШАГ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Узнаем дополнительную информацию по ремонту ванной комнаты и вовлекаем пользователя в чат-бот. Используем смайлы и максимально «дружелюбный» формат разговора.

Просим выбрать материалы для стен и потолка в ванной комнате.

ШАГ 4. БЛИЦ — КОРОТКИЕ ВОПРОСЫ

Задача квиза максимально вовлечь пользователя и затем получить контакты в обмен на полученную пользу за потерю времени. Мир жесток — реклама тоже стоит денег:)

ШАГ 5. ЗАПРОС ТЕЛЕФОНА

Предлагаем пользователю выбрать удобный мессенджер для расчета стоимости ремонта ванной комнаты. На этот номер мы отправляем реальный расчет и консультант может созвониться и рассказать что входит в данную стоимость и предложить услуги выезда специалиста.

Вся информация попадает в электронную таблицу Google Drive, но можно и настроить выгрузку сразу в CRM. Так же видим все заполненные поля для дальнейшего разговора. Телефоны на данном слайде скрыты.

ШАГ 6. ЦЕПОЧКА ПРОГРЕВАНИЯ

Наша задача не просто получить «холодный» контакт, а сразу рассказать о компании и «утеплить» потенциального лида. Для этого рассказываем о преимуществах компании.

Показываем портфолио компании.

ШАГ 7. OTO — ONE TIME OFFER

Создаем предложение которое можно получить прямо сейчас. Бесплатный 3D-дизайн ванной комнаты.

ШАГ 8. ОНЛАЙН ЗАЯВКА НА ЗАМЕР

Что бы получить OTO предлагаем записаться на выезд специалиста. Исключаем продажу колл-центром выезда специалиста. Менеджеру остается только подтвердить встречу. Информация попадает в CRM

Тех, кто не прошел по воронке чат-бота, помещает в отдельную базу. Создаем для нее цепочку прогревания с интервалами 7-14-30 дней.

Менеджер может посмотреть весь диалог, на каком этапе пользователь остановился и индивидуально обсудить условия работы в Facebook от лица компании

Оптимизируем рекламную компанию в Facebook Ads. Оставляем компании где стоимость клика до 10 руб.

Получаем 492 входа в чат-бот и 148 человек оставили контакты (73 в раздельный санузел и 75 в совмещенном).

ИТОГО:

1. Стоимость первичных целевые лидов менее 85 руб.
2. После прогревания автоматической воронкой чат-бота тех, кто не оставил контакты сразу, более 30% становятся целевыми лидами в течении 30 дней
3. Стоимость подписчика в чат-бот менее 25 руб.

Автор кейса: SMMEKALKA