Как создать рассылку в мессенджерах за 10 минут

Краткий ответ: Для создания рассылки в мессенджерах нужно выбрать платформу для автоматизации, подключить нужные каналы (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте), настроить аудиторию, создать сообщение и запланировать отправку. Весь процесс занимает 10-15 минут.

Что такое рассылки в мессенджерах и зачем они нужны бизнесу

Рассылка в мессенджерах — это автоматическая отправка сообщений вашим клиентам через популярные платформы общения: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Viber и другие. В отличие от email-маркетинга, сообщения в мессенджерах открывают 80-90% получателей в течение первых 5 минут. Современные рассылки через мессенджеры решают сразу несколько бизнес-задач:

• Уведомление клиентов о новинках, акциях, изменениях в работе
• Прогрев аудитории перед запуском продукта или мероприятия
• Возврат ушедших клиентов через персонализированные предложения
• Поддержание контакта с базой подписчиков между покупками
• Автоматизация продаж через серию обучающих сообщений

Совет от эксперта: Не отправляйте рассылки реже одного раза в две недели — алгоритмы мессенджеров начинают считать ваш бот неактивным, и открываемость падает на 15-20%. Оптимальная частота — 2-3 раза в неделю с полезным контентом.

Почему рассылка сообщений в мессенджеры эффективнее email и SMS

Вот конкретные цифры, которые объясняют популярность рассылок в мессенджерах: Массовая рассылка в мессенджерах обходится в 3-5 раз дешевле SMS при сопоставимой эффективности. При этом вы можете отправлять не только текст, но и изображения, видео, файлы, кнопки для быстрых действий — всё это повышает вовлеченность аудитории.

Виды рассылок: какую выбрать для вашей задачи

Существует два основных типа рассылок, которые решают разные бизнес-задачи.

Разовые рассылки

Это одномоментная отправка сообщения всей базе или её сегменту. Разовую рассылку используют для:

• Анонсов мероприятий и вебинаров
• Информирования об акциях с ограниченным сроком
• Срочных уведомлений (изменение графика работы, форс-мажоры)
• Поздравлений с праздниками

Разовую рассылку можно отправить немедленно или запланировать на конкретную дату и время. Все получатели увидят сообщение одновременно или в течение 20-40 минут в зависимости от размера базы и мессенджера.

Авторассылки

Авторассылка — это серия сообщений с задержками между ними, которая запускается для каждого подписчика индивидуально с момента его подписки или выполнения определенного действия. Авторассылки часто становятся частью автоворонки продаж — цепочки сообщений, которая автоматически ведёт клиента от первого касания до покупки. Подробно про автоворонки мы уже писали в отдельной статье. Авторассылки применяют для:

• Обучения продукту через серию уроков
• Прогрева холодной аудитории перед продажей
• Автоматизации продаж курсов и инфопродуктов
• Онбординга новых клиентов
• Реактивации неактивных пользователей

Например, человек подписывается на ваш бот сегодня в 14:00 и сразу получает первое сообщение. Через 2 часа (в 16:00) приходит второе, завтра в 9:00 — третье. Каждый новый подписчик проходит эту цепочку индивидуально. Ранее в блоге мы рассказывали что такое автоворонки.

Виды рассылок в мессенджерах

Рассылка через мессенджеры может быть разовой или автоматической — выбор зависит от целей и этапа воронки продаж. Каждый тип решает свои задачи и требует разных настроек.​

Пошаговая инструкция: как сделать рассылку с нуля

Процесс создания рассылки состоит из пяти простых шагов. Рассмотрим каждый подробно.

Шаг 1. Выберите платформу для автоматизации

Чтобы сделать массовую рассылку в нескольких мессенджерах одновременно, понадобится специальный сервис. Платформа автоматизации позволяет управлять всеми каналами из одного окна, сегментировать аудиторию, отслеживать статистику. Зарегистрируйтесь на BotHelp — здесь доступен бесплатный пробный период 14 дней со всеми функциями платформы. За это время вы сможете настроить и протестировать рассылки без вложений. Подробная инструкция по настройке рассылок и авторассылок в BotHelp доступна в Базе Знаний.

Шаг 2. Подключите каналы мессенджеров

После регистрации подключите нужные мессенджеры:

• Telegram — самый популярный в России и СНГ, широкие возможности для автоматизации
• WhatsApp — требует официального API и предварительного согласования шаблонов
• ВКонтакте — подходит для B2C бизнеса с молодой аудиторией
• Viber — популярен в регионах, хорош для локального бизнеса

Подключение занимает 3-5 минут: создаёте бота в мессенджере, копируете токен, вставляете в настройках платформы. Подробная инструкция по Telegram поможет разобраться новичкам.

Шаг 3. Настройте сегментацию аудитории

Не отправляйте всем подписчикам одинаковые сообщения — это снижает эффективность на 40-60%. Используйте сегментацию:

• По источнику подписки (сайт, реклама, реферал)
• По активности (активные, спящие, новые)
• По покупательскому поведению (купившие, в корзине, смотревшие)
• По меткам и тегам (интересы, география, пол, возраст)
• По дате подписки (новички до 7 дней, старожилы)

Сервисы рассылок в мессенджерах позволяют комбинировать условия: например, отправить предложение тем, кто подписался более 30 дней назад, но не совершил покупку.

Шаг 4. Создайте контент сообщения

При создании рассылки сообщений клиентам учитывайте возможности каждого мессенджера: Форматы контента:

• Текст до 4000 символов
• Изображения и галереи картинок
• Видео до 50 МБ
• Аудиофайлы и голосовые сообщения
• Документы и PDF-файлы
• Интерактивные кнопки для действий

Структура эффективного сообщения:

1. Цепляющий первый абзац (1-2 предложения)
2. Суть предложения с конкретной выгодой
3. Призыв к действию через кнопку
4. Ограничение по времени (если есть)

Совет от эксперта: Добавляйте в текст рассылки эмодзи, но не больше 2-3 на сообщение. Исследования показывают, что один эмодзи в начале текста повышает открываемость на 8-12%, но избыток (5+) снижает доверие к сообщению.

Шаг 5. Запланируйте отправку и протестируйте

Перед массовой отправкой обязательно:

• Отправьте тестовое сообщение себе
• Проверьте отображение на мобильном устройстве
• Убедитесь, что все ссылки работают
• Проверьте правильность кнопок и их действий

Выберите оптимальное время отправки:

• B2C аудитория: 19:00-21:00 по будням, 11:00-15:00 по выходным
• B2B аудитория: 9:00-11:00 и 14:00-16:00 по будням
• Смешанная: тестируйте и смотрите на статистику открытий

Вы можете отправить рассылку немедленно или запланировать на конкретную дату и время — система автоматически разошлёт сообщения в нужный момент.

Сравнительная таблица: разовые рассылки vs авторассылки

Как настроить задержки в авторассылках

Чат-бот рассылка в мессенджеры с задержками позволяет не бомбардировать подписчиков сообщениями, а давать информацию дозированно. Типы задержек: Немедленно — следующее сообщение отправляется сразу после предыдущего. Используйте для связанных блоков информации. Через X часов/дней — самый популярный вариант. Например: первое сообщение сразу, второе через 2 часа, третье через 1 день. Помните: "через 1 день" = через 24 часа, а не на следующий день. Завтра в определённое время — рассылка придёт на следующий день в указанные часы. Удобно для утренних дайджестов или вечерних напоминаний. В конкретную дату — для привязки к событиям (старт курса, день вебинара, окончание акции). С учётом временных интервалов — отправка только в определённые часы. Например, задержка "через 2 часа, но только с 9:00 до 18:00". Если время выпадает за интервал, бот подождёт до следующего разрешённого периода.

Готовые шаблоны для быстрого старта

Не нужно каждый раз изобретать велосипед. Можете выбрать один из готовых шаблонов чат-ботов для разных ниш:

• Интернет-магазины и e-commerce
• Инфобизнес и онлайн-школы
• Салоны красоты и медицинские центры
• Рестораны и доставка еды
• Фитнес-клубы и спортивные студии

Возьмите шаблон, адаптируйте под свой бизнес и запустите рассылку за 15 минут вместо 3 часов разработки с нуля.

Типичные ошибки при запуске рассылок и как их избежать

Ошибка №1: Отправка без сегментации Рассылка одного и того же сообщения всем подписчикам — прямой путь к росту отписок. Сегментируйте хотя бы по базовым критериям: новые/старые клиенты, купившие/не купившие. Ошибка №2: Слишком частые рассылки Ежедневные сообщения без реальной ценности раздражают. Оптимум — 2-3 рассылки в неделю с полезным контентом. Для срочных акций можно чаще, но предупредите об этом заранее. Ошибка №3: Отсутствие призыва к действию Каждая рассылка должна подталкивать к конкретному действию: перейти по ссылке, ответить на вопрос, нажать кнопку. Без CTA эффективность падает в 2-3 раза. Ошибка №4: Игнорирование статистики Отслеживайте метрики: сколько открыли, сколько кликнули, сколько отписались. На основе данных оптимизируйте тексты, время отправки, частоту рассылок. Ошибка №5: Нет тестирования Всегда отправляйте тестовое сообщение себе перед массовой рассылкой. Так вы поймаете битые ссылки, ошибки в тексте, проблемы с отображением.

Продвинутые фишки для опытных

Персонализация через переменные Обращайтесь к подписчику по имени, подставляйте персональные скидки, показывайте статус в программе лояльности — всё это увеличивает вовлечённость на 25-40%. A/B тестирование Отправьте 10% базы вариант А, 10% — вариант Б, остальным — победивший вариант. Тестируйте заголовки, время отправки, формат контента. Реактивация неактивных Настройте автоматическую рассылку для тех, кто давно не заходил в бот: через 7 дней → напоминание, через 14 дней → спецпредложение, через 30 дней → последнее прощальное письмо. Интеграция с CRM Синхронизируйте рассылки с вашей CRM-системой: автоматически отправляйте сообщения при смене статуса сделки, после покупки, при добавлении метки.

Правовые аспекты: как делать рассылки легально

Обязательно получайте согласие По закону 152-ФЗ "О персональных данных" нужно явное согласие на рассылки. Человек должен сам подписаться на бота или явно согласиться получать сообщения. Всегда давайте возможность отписаться В каждой рассылке должна быть опция отписки. Обычно это кнопка "Отписаться" или команда /stop. Не покупайте базы подписчиков Рассылка по купленным базам — нарушение закона и прямой путь к блокировке бота. Собирайте свою аудиторию органически. Следите за частотой Мессенджеры блокируют ботов за спам. Если на вашего бота поступает много жалоб из-за частых рассылок, платформа может ограничить или заблокировать функционал.

Как измерить эффективность рассылок

Ключевые метрики для отслеживания: Delivery Rate (доставляемость) — процент доставленных сообщений. Норма: 95-98%. Если ниже — проблемы с ботом или качеством базы. Open Rate (открываемость) — сколько получателей открыли сообщение. Для мессенджеров норма: 70-90%. CTR (кликабельность) — процент кликнувших по ссылке или кнопке. Хороший показатель: 15-25%. Conversion Rate (конверсия) — сколько совершили целевое действие (купили, зарегистрировались). Зависит от ниши: 2-10%. Unsubscribe Rate (отписки) — процент отписавшихся. Если выше 2-3% за рассылку — срочно меняйте стратегию.

Начните с бесплатного периода и обучения

Теория без практики — пустая трата времени. Лучший способ разобраться, как сделать рассылку в мессенджерах эффективно — попробовать самостоятельно. Получите 14 дней бесплатного доступа ко всем функциям BotHelp — этого хватит, чтобы:

• Подключить основные мессенджеры
• Создать первые рассылки
• Протестировать разные форматы
• Настроить простую автоворонку
• Оценить результаты по статистике

А чтобы избежать типичных ошибок новичков, пройдите бесплатный курс специалиста по автоворонкам и чат-ботам. За 5 занятий вы получите системное понимание автоматизации в мессенджерах и готовые скрипты рассылок.

Заключение: начните прямо сейчас

Рассылки в мессенджерах — это не просто тренд, а базовый инструмент современного бизнеса. При правильной настройке они приносят стабильный поток клиентов с минимальными вложениями. Главное — начать. Выберите один мессенджер, создайте простую разовую рассылку, протестируйте результат. Затем усложняйте: добавляйте сегментацию, настраивайте авторассылки, экспериментируйте с форматами. Платформа для автоматизации даёт все инструменты. Остальное зависит только от вас. Удачи в запуске первой рассылки!