Объём мирового рынка чат-ботов достигнет колоссальных размеров — 1,25 миллиарда долларов в 2025 году. Исследовательская компания Gartner прогнозирует, что боты станут основным инструментом обслуживания клиентов для 25% мировых компаний.
Вы ещё не пользуетесь преимуществами чат-ботов? Или всё ещё сомневаетесь в их пользе для бизнеса? Рассказываем подробнее, что такое чат-боты и как их использовать.
Чат-бот — это компьютерная программа, которая позволяет людям взаимодействовать с цифровыми устройствами так, как если бы они общались с реальным человеком.
Чат-боты могут быть простыми, отвечая на запрос ответом в одну строку. Или иметь под капотом ИИ, обучаться и полностью заменять человека.
✔️ для обслуживания клиентов — FAQ, поддержка, заказы;
✔️ маркетинговые — для рассылок, опросов, лидогенерации;
✔️ для обучения — для онлайн-курсов, тестирования знаний;
✔️ развлекательные — игры, викторины.
✔️ Самостоятельная разработка с нуля. Специалист использует языки программирования, такие как Python, JavaScript, и различные библиотеки.
Преимущества: полный контроль над функциональностью и архитектурой, можно создать бота с уникальными характеристиками.
Недостатки: требуется высокий уровень знаний программирования и поддержка сервера.
✔️ Разработка с использованием API-мессенджеров
Преимущества: гибкость в настройке логики работы бота, контроль над поведением бота.
Недостатки: требуется навыки программирования и поддержка инфраструктуры.
✔️ Использование специальных фреймворков для разработки чат-ботов
Преимущества: гибкость, возможность создания сложных решений.
Недостатки: высокая сложность разработки и поддержки.
✔️ Использование готовых платформ для создания чат-ботов. Это самый простой и быстрый способ создать бота без программирования, трат на поддержку серверов и т. д. Такой платформой является BotHelp — простой и интуитивно понятный конструктор чат-ботов.
Преимущества: простота использования, быстрый запуск, отсутствие необходимости программирования.
Недостатки: функциональность ограничена возможностями платформы по сравнению с кастомными решениями.
Чат-боты не только помогают масштабировать бизнес и повышать удовлетворённость клиентов, но и увеличивают прибыль. Разберём главные преимущества чат-ботов для бизнеса:
1. Собирают потенциальных клиентов. Боты задают вопросы, затем квалифицируют лидов и собирают их в базу контактов для отдела маркетинга и продаж.
Например, чат-бот может запрашивать телефон и почту клиента в обмен на доступ к чату или выдавать любой другой бонус.
Соберите такого бота за считаные минуты без разработки кода. Используйте шаблоны BotHelp: сбор лидов и сегментация и сбор телефона и email.
2. Увеличивают продажи. Превращают потенциальных клиентов в покупателей: рассказывают про новые продукты, предлагают скидки, чтобы повысить лояльность. Ещё могут отправлять акционные предложения или новости о компании.
Один из вариантов продающих ботов — для персонализированных рекомендаций по продуктам и помощи в заказах.
У BotHelp есть шаблон для оформления каталога товаров с подразделами, описанием продуктов компании и возможностью бронирования и оформления заказа: Каталог товаров в чат-боте.
Читайте в блоге BotHelp:
🔸статью, как увеличить повторные продажи с помощью мессенджеров;
🔸кейс, как с помощью чат-бота привлекли более 10 000 подписчиков по 0,3$ для интернет-магазина морепродуктов.
3. Уменьшают затраты на команду поддержки клиентов. Бот может автоматизировать рутинные задачи, которые включают в себя всё: от ответов на часто задаваемые вопросы до бронирования встреч.
Ботов можно разместить на сайте компании, в приложении кол-центра, в личном кабинете на обучающей платформе. Это позволит направлять клиентов сначала к чат-боту, чтобы он помогал им разобраться с возникшими проблемами.
Чат-боты способны самостоятельно обрабатывать типичные запросы клиентов и если нужно, то перенаправляют к оператору.
Вашему бизнесу нужен бот для прямого общения ваших подписчиков с нейросетью? Подключите чат-бота с ChatGPT.
4. Повышают вовлечённость клиентов. Боты делают общение более интерактивным за счёт наличия кнопок и возможности выбора сценария диалога. Но кроме этого, существует много вовлекающих механик: квизы, викторины, квесты. В чат-боте можно реализовать настоящую игру, которая будет работать на повышение узнаваемости, лояльности и продаж.
Прекрасным примером будет бот-квиз. В интерактивном формате он сегментирует аудиторию и собирает данные, подводя пользователя к заказу.
Используйте шаблон бот-квиза для быстрой реализации этой механики на своём проекте.
5. Доступны для клиентов 24/7. Чат-боты отвечают на вопросы клиентов в любое время дня и ночи. Теперь клиент может сделать запрос боту и получить мгновенный ответ, или его отправят на страницу с нужным продуктом.
Забирайте шаблон: чат-бот для техподдержки.
Если в вашем бизнесе встречаются сотни одинаковых вопросов каждый день, то пора установить чат-бот для техподдержки. Он разгрузит ваших сотрудников и обеспечит круглосуточную информационную поддержку клиентов.
6. Быстро отвечают клиентам. Чат-боты дают практически мгновенные ответы, и клиентам не приходится ждать специалиста службы поддержки.
Ещё боты оперативно принимают заказы и проводят оплату. Это сводит к минимуму усилия потенциальных клиентов и повышает конверсию в продажу.
Шаблон бота с ответами на частые вопросы: FAQ с перекрёстным меню.
Например, корпоративных ботов используют для сбора отчётов, онбординга или как помощника HR-отдела.
Конструктор чат-ботов — это платформа без кода, которая помогает пользователям создавать чат-ботов с разным функционалом: от сбора контактов до записи в салон красоты или оплаты подписки на закрытый клуб.
Основные преимущества конструкторов чат-ботов:
✅Гибкая настройка — вы сами выбираете сценарий и функционал чат-бота, технические эксперты или разработчики не нужны. Можно спроектировать весь процесс общения с клиентом с нуля и настроить бота под свои задачи.
✅Интеграция дополнительных функций — можно интегрировать API сторонних сервисов: ChatGPT, платёжную платформу, «Google Таблицы», amoCRM и т. д.
✅Масштабируемость — по мере роста вашего бизнеса вы можете масштабировать автоворонки и чат-ботов.
Рассказываем, какие задачи помогает решать конструктор чат-ботов, на примере BotHelp.
Это единое пространство для общения с аудиторией через популярные мессенджеры и соцсети: «ВКонтакте», Telegram, Viber, Instagram*, WhatsApp, Facebook*.
Все новые сообщения из подключённых каналов отображаются в кабинете сервиса BotHelp, а каждый пользователь, который написал в любом из мессенджеров, автоматически добавляется в базу рассылки.
Чтобы создать сценарий для чат-бота, можно воспользоваться готовыми шаблонами. Они содержат проработанные шаги и логические цепочки для разных ниш: аренды домов, бьюти-сферы, интернет-магазинов, онлайн-образования, консалтинга и коучинга.
После запуска чат-бота в BotHelp можно отслеживать статистику и аналитику, редактировать сценарий и улучшать результаты работы.
Если вы хотите создавать чат-ботов, зарегистрируйтесь в BotHelp. У вас будет 14 дней бесплатного доступа ко всем функциям, чтобы протестировать все возможности сервиса.
Внимательно выбирайте поддомен своего аккаунта, так как в будущем уже не получится его изменить.
Сформируется ссылка, по которой вы сможете попасть в свой личный кабинет. Домен будет названием вашего кабинета.
Смотреть видео во ВКонтакте
У BotHelp есть бесплатный курс для разработчиков ботов. В нём собрано всё, чтобы начать работу с платформой BotHelp. Уже через четыре урока вы создадите свою первую автоворонку или чат-бота.
