Разберём ошибки на стадии проектирования сценария чат-бота и при создании бота в конструкторе.
Даже самые продвинутые чат-боты при общении с пользователем иногда ошибаются. Процесс решения задачи затягивается, доверие клиента снижается, и в конечном счёте всё равно приходится подключать оператора или менеджера. В результате снижается эффективность решения задач и экономическая выгода от использования чат-бота.
Разберём ошибки на стадии проектирования сценария чат-бота и при создании бота в конструкторе.
Без стратегии возможности чат-бота будут ограничены решением текущих проблем клиентов и не охватят все бизнес-задачи. Если ваша компания уже использует бота для автоматизации процесса, например, для ответа на технические вопросы, то это не означает, что ему нельзя дать больше функций. Вы можете прогревать аудиторию, закрывать сделки и совершать повторные продажи.
Решение: перед запуском бота создайте mind-карту. Продумайте воронку и её этапы: от привлечения и продаж холодной аудитории до сценариев работы с тёплой базой. Поэтапно реализуйте все шаги.
Привлечь трафик в бота можно разными способами. Например, напрямую из таргетированной рекламы. Или использовать мини-лендинг — посадочную страницу — и привлекать трафик на него. В чём преимущество второго варианта.
Слева — пример обложки мини-лендинга, который ведёт на бота. Справа — что видит подписчик внутри бота.
В блоге BotHelp раскрыли все секреты мини-лендингов. Переходите по ссылке, чтобы их узнать.
Тестирование помогает обнаружить такие проблемы:
Решение: попробуйте организовать закрытый релиз для небольшой группы целевой аудитории. После тестирования пообщайтесь с ними и соберите обратную связь. Так вы сможете получить новые идеи для улучшения и поправить мелкие недочёты ещё до выхода бота на рынок.
Рассказали в видео, почему может не запуститься бот, созданный в BotHelp.
Обычно чат-бот общается с пользователями с помощью текстовых сообщений, так он имитирует диалог с живым человеком.
Поэтому лучше не использовать шаблонные ответы или скопированный текст из раздела FAQ вашего сайта — перепишите имеющуюся информацию в более разговорном стиле. Но важно, чтобы стиль общения не становился панибратским и соответствовал Tone of Voice компании.
Кстати, использование смайликов и GIF-изображений вполне уместно для ботов. Особенно если мы говорим о ботах в мессенджерах, где смайлики — привычная часть общения. Так ваш бот будет выглядеть дружелюбнее, а с помощью GIF-изображений можно даже добавить ему чувство юмора. Главное — не добавлять смайлики в чат-бота юридической компании или нотариуса.
Вот так может выглядеть сообщение в чат-боте. Чтобы сделать его привлекательнее и дружелюбнее, добавили эмоциональную обложку, шутку про всем знакомую чашку кофе, сделали вёрстку сообщения и добавили эмодзи.
Теперь разберёмся с ошибками, которые бывают при создании бота в конструкторе.
Часто в цепочках новичков можно увидеть такое подключение задержки:
Ошибка в том, что это не линейная цепочка. И такая задержка никак не будет учитываться. В этом случае бот отправит два сообщения подряд без задержки, так как алгоритм бота выполняется строго по стрелкам от шага «Старт».
Верное подключение задержки выглядит как непрерывная последовательность шагов:
Последовательное подключение нужно не только для задержек, но и для любых шагов.
Если подключить условие напрямую без задержки, то условие проверяется моментально, после отправки сообщения. У подписчика нет возможности успеть нажать на ссылку до того, как действие проверится, и условие отправит его на ветку «нет».
Правильное подключение с использованием блока «Задержка» выглядит так:
Регистрируйтесь в BotHelp и получайте 14-дневный бесплатный доступ ко всем функциям платформы.
Например, нам нужно проверить, перешёл ли подписчик по ссылке. И исходя из этого, сделать следующие шаги. При таком подключении чат-бот никак не успеет проверить, нажал подписчик на ссылку или нет:
Чтобы этого избежать, нужно добавить задержку. Подписчик получает сообщение со ссылкой, и если успевает нажать на неё, пока идёт задержка, то идёт по ветке «Да». Если не успевает нажать, то по ветке «Нет».
Правильная цепочка с блоком «Задержка»:
В этом примере, если подписчик нажмёт на кнопку в первом сообщении, нижняя ветка сообщений ему не отправится.
Правильно будет сделать так — добавить связь от тупиковой ветки:
Если подписчик нажмёт на такую кнопку, бот для него остановится, так как следующий шаг не предусмотрен. От всех кнопок должна идти связь.
Правильное решение: добавить связь со следующим шагом.
В этом примере, если подписчик нажмёт на кнопку, сообщение придёт сразу, а если не нажмёт, то через 1 минуту.
При проектировании сценария чат-бота создайте майнд-карту. Продумайте воронку и её этапы: от привлечения и продаж холодной аудитории до сценариев работы с тёплой базой. Это поможет реализовать бизнес-стратегию, а не просто решать локальные проблемы.
Когда бот уже готов:
