270 заявок по 68 рублей для турагентства с помощью чат-ботов

Привет! Меня зовут Алина Бурий. Я основатель маркетингового агентства «Stimul». Занимаюсь интернет-продвижением в нише спорта и туризма.

В этом материале хочу поделиться особенностями продвижения турагентств через рассылки ВК + использование чат-бота.

Заказчик: небольшое турагентство из Ижевска. На рынке уже около 7 лет. 1 офис. Заявки обрабатывают 1-2 менеджера. Обращения идут с поисковика и сарафанного радио.

Основная задача: увеличить поток клиентов.

За декабрь 2018 года получили 92 заявки по 108 рублей, а в феврале 2019 — 181 заявка по 47 рублей. То есть стоимость заявки уменьшилась в 2 раза!

Как мы этого добились? С помощью связки таргетированная реклама + рассылка + чат-бот. Подробности дальше :)

Этапы работ

1. Подготовка

Анализ конкурентов и целевой аудитории. Сейчас не буду останавливаться подробно. Скажу лишь, что это фундаментальная вещь для того, чтобы написать письма, которые будут цеплять туристов и подводить их к покупке. От качественной проработки этой части зависит успех всей рекламной кампании.

2. Оформление группы

Далее приступили к оформлению группы: поменяли шапку, оффер, проработали удобную навигацию. Добавили пост в закрепе с видео, который призывает людей подписываться на рассылку.

3. Реактивация старой базы

В группе уже была база из 200 человек, которая подписалась на рассылку по «горячим» предложениям. Мы проработали цепочку писем специально под эту базу и запустили на них рассылку. Уже через 2 дня было получено более 10 обращений на подбор тура. А на рекламу мы еще не потратили ни копейки. До этого заказчица говорила, что по этой базе несколько раз делалась рассылка, но обращений не поступало.

Автоворонка для лидогенерации на услуги

Структура продающей рассылки:

Письма, которые слались клиенту, можно разделить на 3 цепочки:

1. Быстрая продажа теплым клиентам: 3 письма

Здесь мы сначала давали какую-то полезность, бесплатную пользу. После использовали чат-бота, который задавал вопросы и в автоматическом режиме собирал контакты. Более подробно о нем опишу чуть ниже.

2. Приветственная серия: 4 письма

Цепочка знакомит клиента с компанией, рассказывает о преимуществах турфирмы перед другими конкурентами, формирует доверие у потенциального покупателя.

3. Продающая серия: 7 писем

С помощью этой серии мы формировали спрос на покупку туров по раннему бронированию. Объясняли, почему это выгодно для клиента и предлагали уже конкретные варианты для покупки.

По скрину выше видно, что % открываемости писем порядка 95%. Это очень высокий показатель.

Туристы не воспринимают эту цепочку писем как спам. Наоборот, мы получаем огромное количество благодарности за полезные материалы:

И самое важное, что упор здесь делается на личное общение. То есть директор агентства от своего имени общается с клиентами, дает им ценность и тем самым выстраивает с ними доверительные отношения:

Насколько эффективна работа чат-бота?

Цель чат-бота: выявить потребности клиента, взять номер телефона и передать на обработку менеджеру.

По статистике видно, что если человек инициирует общение с чат-ботом, то он в 55% случаев, оставит свои контактные данные.

Если же этого не происходит, то мы о нем не забываем, а продолжаем слать серию прогревающих писем, дожимать клиента.

Заявки можно выгрузить в отдельную гугл-таблицу или crm-систему. Также информация по заявке дублируется на почту. Таким образом, обрабатывать входящие обращения можно максимально оперативно.

Результаты

Как удалось уменьшить стоимость заявки в 2 раза?‍

1. Оптимизация рекламной кампании

Изначально решили вести через полезность – pdf-файл. В первый день подписка в рассылку шла по 48 рублей. Путем тестов, проб и ошибок, в итоге добились цены подписчика в 13 рублей.

В лучшем креативе рассказывали о том, что будем слать в рассылке и какую пользу получит турист. Здесь не буду приводить сам креатив, так как до сих пор использую его в рекламных кампаниях.

2. Работа с подписной базой

За счет грамотно выстроенной серии писем мы формировали спрос на отдых, повышали лояльность и доверие туристов к компании.

3. Продающая серия писем

Эта серия играла роль последней точки в принятии решения. На эту дожимающую цепочку писем приходилось больше всего обращений и продаж.

Вывод:

К сожалению, менеджеры не успевали быстро обрабатывать такой поток заявок. Возможно, поэтому обработка заявок получилась некачественная.

Многие считают, что от качественной настройки рекламы напрямую зависит прибыль. Но увы, друзья, это не так. Навык личных продаж очень важен в любом бизнесе. Без него далеко не уедешь:

Общая статистика:

Хотите такой же поток клиентов в свой бизнес — внедряйте автоворонки и чат-боты.

Автор Алина Бурий

Дари. Располагай. Окупай. Как с помощью автоворонки привлекать в закрытый клуб