← Все статьи

Продвижение застройщика жилых многоквартирных домов с помощью чат-бота в мессенджерах

10
October
Продвижение застройщика жилых многоквартирных домов с помощью чат-бота в мессенджерах

Как собрать качественные лиды для застройщика жилых многоквартирных домов с помощью чат-бота в мессенджерах? Что делать, когда заявки есть, но при обзвоне человек отвечает, что никакой заявки не оставлял? Конверсия начинает падать, а стоимость лида растет? Изучайте кейс и используйте приемы продвижения в своих проектах 👇🏻

Здравствуйте, на связи интернет-агентство ВЕБГИД, мы занимаемся продвижением бизнеса в интернете.

И сегодня вам расскажем, как с помощью чат-бота увеличили количество качественных лидов в сфере недвижимости и снизили их стоимость.

Клиент

Пермский застройщик. Клиент занимается возведением жилых многоквартирных домов.

Предыстория

С клиентом мы начали работать еще в 2017 году, первоначально мы начали работу с контекстной рекламы, а в конце января 2019 запустили таргетированную рекламу в Instagram.

Во время тестового запуска таргет был настроен на форму генерации лидов и на сам сайт застройщика. По результатам первого месяца приняли решение оставить только трафик на форму, так как заявок с сайта было в разы меньше, а стоимость выше.

И все бы ничего, лид форма крутится, заявки падают. Да вот только на дистанции результат стал ухудшаться, конверсия снизилась, стоимость лида росла. Качество лидов тоже не всегда радовало при обзвоне менеджер часто получал ответ, что никакой заявки человек не оставлял.

Думаем, что многим знакома эта проблема лид-форм Instagram, из-за простоты заполнения их часто оставляют по ошибке.

Статистика рекламных кампании в Instagram

После мозгового штурма было принято опробовать новый на тот момент инструмент чат-бот, а свой выбор остановили на сервисе BotHelp, на тот момент еще Whatshelp :)

Задачи

Перед нами стояло 3 основных задачи:

  • снизить стоимость лида;
  • увеличить количество лидов;
  • улучшить качество лида.

Кроме того была задача протестировать новый вид лидогенерации, при успешном результате внедрить чат-боты в другие проекты.

Гипотезы

Мы предположили, что заявки, оставленные в чат-боте, будут более обдуманные, так как нужно ответить на несколько вопросов, ввести вручную номер телефона, в отличие от формы генерации лидов.

Также в процессе прохождения человек вовлекается в чат-бот, ему задаются интересующие его вопросы, поэтому заявок теоретически может стать больше.

Кроме того, так как чат-боты были новинкой, люди охотно с ними взаимодействовали, что тоже внушало надежду на успех.

Процесс работы

Так как одновременно мы продвигали сразу два ЖК, то подготовили для каждого свой мини-лендинг. Отдельный лендинг подготовили для акции “Черная пятница”. Попадая на мини-лендинг, пользователь мог выбрать, где продолжить общение в ВКонтакте или Viber.

Рассмотрим пример работы квиза в Viber

Первоначально бот спрашивал, какая квартира интересует клиента, затем уточнял желаемую площадь, а затем уточнял планируемый бюджет. Последний вопрос запрос контактов. Затем бот проверял, заполнен ли телефон, если нет, то предлагал еще раз отправить номер телефона. Полученные данные пересылались на почту клиента, а подписчик добавлялся в группу рассылки.

К двум оставшимся мини-лендингам были подключены аналогичные чат-боты.

В качестве офера использовали подбор квартиры по параметрам, менеджер анализировал ответы клиента и предлагал подходящие квартиры.

Все секреты мини-лендингов

Дополнительно

Всех подписчиков мы собирали в базу, а затем делали рассылки ВКонтакте и Viber. Например, тем, кто не оставил номер телефона в боте, мы прислали письмо про "Черную пятницу":

Рассылка акции Черная пятница, письмо доставлено тем, кто не оставил номер телефона
Рассылка акции Черная пятница, письмо доставлено тем, кто не оставил номер телефона

Результаты

В ноябре 2019 мы параллельно запустили несколько рекламных кампаний, часть из них вела на сайт, часть на BotHelp.

В январе 2020 полностью отключили трафик на сайт, так как с чат-бота мы получали больше заявок по меньшей цене. Периодически включали рекламу на сайт, когда стоимость заявки чат-бота начинала расти, но по-прежнему лучшие результаты были с BotHelp, а стоимость лида удавалось снизить с помощью обновления креативов и аудитории.

Из интересных наблюдений: конверсия в заявку стала даже меньше, чем была до внедрения чат-бота (до внедрения в среднем 3%, после - 2,28%), но стоимость заявки уменьшилась (до внедрения в среднем 1819 р., после - 1461 р.), что не может не радовать.

В марте 2021 началось продвижение нового ЖК, мы по проверенной схеме настроили чат-бота, подготовили мини-ленденг, запустили рекламу и приготовились считать лиды. Но не тут-то было :) Стоимость заявки устремилась вверх, а их количество упало. После очередного штурма выдвинули гипотезу, что так как ЖК новый, потенциальным клиентам не хватает информации, которую можно разместить на мини-лендинге.

Мы подготовили полноценный лендинг, запустили рекламу и поставили пиксель. В дальнейшем весь трафик на чат-бот шел с ретаргета, так мы решили проблему недостатка информации. Посетитель уже был на сайте ЖК, он ему уже знаком, как следствие, конверсия возросла, стоимость заявки уменьшилась.

Сейчас мы продолжаем вести на чат-бот аудиторию ретаргета.

По словам клиента, качество заявок с чат-бота выше, чем с формы генерации лидов, стало меньше людей, которые якобы не оставляли заявку.

Статистика рекламных кампаний, в которых в качестве посадки использовался BotHelp
Статистика рекламных кампаний, в которых в качестве посадки использовался BotHelp

Вывод

Недвижимость —казалось бы, непростая ниша для продвижения. Но не стоит забывать, что покупатели квартир это обычные люди, которые сидят в соцсетях, пользуются мессенджерами и также активно вовлекаются в чат-боты.

Как с помощью квиза в чат-боте получать заявки на ремонт ванной комнаты по 85 рублей



← Все статьи

Привлекайте в 2 раза больше клиентов и генерируйте продажи на автопилоте через Мессенджеры c BotHelp

Зарегистрироваться
Категории:
Теги:
No items found.
Поиск и фильтры