Продвижение застройщика жилых многоквартирных домов с помощью чат-бота в мессенджерах

Здравствуйте, на связи интернет-агентство ВЕБГИД, мы занимаемся продвижением бизнеса в интернете.

И сегодня вам расскажем, как с помощью чат-бота увеличили количество качественных лидов в сфере недвижимости и снизили их стоимость.

Клиент

Пермский застройщик. Клиент занимается возведением жилых многоквартирных домов.

Предыстория

С клиентом мы начали работать еще в 2017 году, первоначально мы начали работу с контекстной рекламы, а в конце января 2019 запустили таргетированную рекламу в Instagram.

Во время тестового запуска таргет был настроен на форму генерации лидов и на сам сайт застройщика. По результатам первого месяца приняли решение оставить только трафик на форму, так как заявок с сайта было в разы меньше, а стоимость выше.

И все бы ничего, лид форма крутится, заявки падают. Да вот только на дистанции результат стал ухудшаться, конверсия снизилась, стоимость лида росла. Качество лидов тоже не всегда радовало — при обзвоне менеджер часто получал ответ, что никакой заявки человек не оставлял.

Думаем, что многим знакома эта проблема лид-форм Instagram, из-за простоты заполнения их часто оставляют по ошибке.

После мозгового штурма было принято опробовать новый на тот момент инструмент — чат-бот, а свой выбор остановили на сервисе BotHelp, на тот момент еще Whatshelp :)

Задачи

Перед нами стояло 3 основных задачи:

• снизить стоимость лида;
• увеличить количество лидов;
• улучшить качество лида.

Кроме того была задача протестировать новый вид лидогенерации, при успешном результате внедрить чат-боты в другие проекты.

Гипотезы

Мы предположили, что заявки, оставленные в чат-боте, будут более обдуманные, так как нужно ответить на несколько вопросов, ввести вручную номер телефона, в отличие от формы генерации лидов.

Также в процессе прохождения человек вовлекается в чат-бот, ему задаются интересующие его вопросы, поэтому заявок теоретически может стать больше.

Кроме того, так как чат-боты были новинкой, люди охотно с ними взаимодействовали, что тоже внушало надежду на успех.

Процесс работы

Так как одновременно мы продвигали сразу два ЖК, то подготовили для каждого свой мини-лендинг. Отдельный лендинг подготовили для акции “Черная пятница”. Попадая на мини-лендинг, пользователь мог выбрать, где продолжить общение — в ВКонтакте или Viber.

Рассмотрим пример работы квиза в Viber

Первоначально бот спрашивал, какая квартира интересует клиента, затем уточнял желаемую площадь, а затем уточнял планируемый бюджет. Последний вопрос — запрос контактов. Затем бот проверял, заполнен ли телефон, если нет, то предлагал еще раз отправить номер телефона. Полученные данные пересылались на почту клиента, а подписчик добавлялся в группу рассылки.

К двум оставшимся мини-лендингам были подключены аналогичные чат-боты.

В качестве офера использовали подбор квартиры по параметрам, менеджер анализировал ответы клиента и предлагал подходящие квартиры.

Все секреты мини-лендингов

Дополнительно

Всех подписчиков мы собирали в базу, а затем делали рассылки ВКонтакте и Viber. Например, тем, кто не оставил номер телефона в боте, мы прислали письмо про "Черную пятницу":

Результаты

В ноябре 2019 мы параллельно запустили несколько рекламных кампаний, часть из них вела на сайт, часть на BotHelp.

В январе 2020 полностью отключили трафик на сайт, так как с чат-бота мы получали больше заявок по меньшей цене. Периодически включали рекламу на сайт, когда стоимость заявки чат-бота начинала расти, но по-прежнему лучшие результаты были с BotHelp, а стоимость лида удавалось снизить с помощью обновления креативов и аудитории.

Из интересных наблюдений: конверсия в заявку стала даже меньше, чем была до внедрения чат-бота (до внедрения в среднем 3%, после - 2,28%), но стоимость заявки уменьшилась (до внедрения в среднем 1819 р., после - 1461 р.), что не может не радовать.

В марте 2021 началось продвижение нового ЖК, мы по проверенной схеме настроили чат-бота, подготовили мини-ленденг, запустили рекламу и приготовились считать лиды. Но не тут-то было :) Стоимость заявки устремилась вверх, а их количество упало. После очередного штурма выдвинули гипотезу, что так как ЖК новый, потенциальным клиентам не хватает информации, которую можно разместить на мини-лендинге.

Мы подготовили полноценный лендинг, запустили рекламу и поставили пиксель. В дальнейшем весь трафик на чат-бот шел с ретаргета, так мы решили проблему недостатка информации. Посетитель уже был на сайте ЖК, он ему уже знаком, как следствие, конверсия возросла, стоимость заявки уменьшилась.

Сейчас мы продолжаем вести на чат-бот аудиторию ретаргета.

По словам клиента, качество заявок с чат-бота выше, чем с формы генерации лидов, стало меньше людей, которые якобы не оставляли заявку.

Вывод

Недвижимость —казалось бы, непростая ниша для продвижения. Но не стоит забывать, что покупатели квартир — это обычные люди, которые сидят в соцсетях, пользуются мессенджерами и также активно вовлекаются в чат-боты.

‍

Как с помощью квиза в чат-боте получать заявки на ремонт ванной комнаты по 85 рублей