.png)
Как собрать качественные лиды для застройщика жилых многоквартирных домов с помощью чат-бота в мессенджерах? Что делать, когда заявки есть, но при обзвоне человек отвечает, что никакой заявки не оставлял? Конверсия начинает падать, а стоимость лида растет? Перед интернет-агентством ВЕБГИД стояло 3 задачи — снизить стоимость лида; — увеличить количество лидов; — улучшить качество лида. ✅ В результате работы было собрано более 600 качественных лидов с номером телефона и всего 3600 подписчиков в базу застройщика, с которыми можно продолжить прогрев. 👇🏻 Изучайте кейс и используйте приемы продвижения в своих проектах 👇🏻
Здравствуйте, на связи интернет-агентство ВЕБГИД, мы занимаемся продвижением бизнеса в интернете.
И сегодня вам расскажем, как с помощью чат-бота увеличили количество качественных лидов в сфере недвижимости и снизили их стоимость.
Пермский застройщик. Клиент занимается возведением жилых многоквартирных домов.
С клиентом мы начали работать еще в 2017 году, первоначально мы начали работу с контекстной рекламы, а в конце января 2019 запустили таргетированную рекламу в Instagram.
Во время тестового запуска таргет был настроен на форму генерации лидов и на сам сайт застройщика. По результатам первого месяца приняли решение оставить только трафик на форму, так как заявок с сайта было в разы меньше, а стоимость выше.
И все бы ничего, лид форма крутится, заявки падают. Да вот только на дистанции результат стал ухудшаться, конверсия снизилась, стоимость лида росла. Качество лидов тоже не всегда радовало - при обзвоне менеджер часто получал ответ, что никакой заявки человек не оставлял.
Думаем, что многим знакома эта проблема лид форм Instagram, из-за простоты заполнения их часто оставляют по ошибке.
После мозгового штурма было принято опробовать новый на тот момент инструмент - чат-бот, а свой выбор остановили на сервисе BotHelp, на тот момент еще Whatshelp :)
Перед нами стояло 3 основных задачи:
Кроме того, была задача протестировать новый вид лидогенерации, при успешном результате внедрить чат-боты в другие проекты.
Мы предположили, что заявки, оставленные в чат-боте будут более обдуманные, так как нужно ответить на несколько вопросов, ввести вручную номер телефона, в отличии от формы генерации лидов.
Также в процессе прохождения человек вовлекается в чат-бот, ему задаются интересующие его вопросы, поэтому заявок теоретически может стать больше.
Кроме того, так как чат-боты были новинкой, люди охотно с ними взаимодействовали, что тоже внушало надежду на успех.
Так как одновременно мы продвигали сразу 2 ЖК, то подготовили для каждого был оформлен свой минилендинг. Отдельный лендинг подготовили для акции “Черная пятница”. Попадая на минилендинг, пользователю предлагалось выбрать, где продолжить общение - в ВК или Viber .
Рассмотрим пример работы квиза в Viber
Первоначально бот спрашивал, какая квартира интересует клиента, затем уточнял желаемую площадь, а затем уточнял планируемый бюджет. Последний вопрос - запрос контактов. Затем бот проверяет, заполнен ли телефон, если нет, то предлагал еще раз отправить номер телефона. Полученные данные пересылались на почту клиента, а подписчик добавлялся в группу рассылки.
К двум оставшимся минилендингам были подключены аналогичные чат-боты.
В качестве оффера использовали подбор квартиры по параметрам, менеджер анализировал ответы клиента и предлагал подходящие квартиры.
Все подписчиков мы собирали в базу, а затем делали рассылки ВКонтакте и Viber. Например, тем, кто не оставил номер телефона в боте, мы прислали письмо про Черную пятницу
В ноябре 2019 мы параллельно запустили несколько рекламных кампаний, часть из них вела на сайт, часть на BotHelp.
В январе 2020 полностью отключили трафик на сайт, так как с чат-бота мы получали больше заявок по меньшей цене. Периодически включали рекламу на сайт, когда стоимость заявки чат-бота начинала расти, но по-прежнему лучшие результаты были с BotHelp, а стоимость лида удавалось снизить с помощью обновления креативов и аудитории.
Из интересных наблюдений: конверсия в заявку стала даже меньше, чем была до внедрения чат-бота (до внедрения в среднем 3%, после - 2,28%), но стоимость заявки уменьшилась (до внедрения в среднем 1819 руб., после - 1461 руб.), что не может не радовать.
В марте 2021 началось продвижение нового ЖК, мы по проверенной схеме настроили чат-бота, подготовили миниленденг, запустили рекламу и приготовились считать лиды. Но не тут-то было :) Стоимость заявки устремилась вверх, а их количество упало. После очередного штурма выдвинули гипотезу, что так как ЖК новый, потенциальным клиентам не хватает информации, которую можно разместить на минилендинге.
Мы подготовили полноценный лендинг, запустили рекламу и поставили пиксель. В дальнейшем весь трафик на чат-бот шел с ретаргета, так мы решили проблему недостатка информации. Посетитель уже был на сайте ЖК, он ему уже знаком, как следствие, конверсия возросла, стоимость заявки уменьшилась.
Сейчас мы продолжаем вести на чат-бот аудиторию ретаргета.
По словам клиента, качество заявок с чат-бота выше, чем с формы генерации лидов, стало меньше людей, которые якобы не оставляли заявку.
Недвижимость —казалось бы, непростая ниша для продвижения. Но не стоит забывать, что покупатели квартир - это обычные люди, которые сидят в соц.сетях, пользуются мессенджерами и также активно вовлекаются в чат-боты.
Привлекайте в 2 раза больше клиентов и генерируйте продажи на автопилоте через Мессенджеры c BotHelp
