Кейс. Создание вариативного чат-бота для клиники восточной медицины
Кейс. Создание вариативного чат-бота для клиники восточной медицины
23
January
Содержание
Как обеспечить рост записей в клинику, если стоимость конверсий в Яндекс Директ выросла в 1,5–2 раза, а таргетированная реклама в VK не даёт ожидаемых результатов. Читайте в статье.
Проект реализован на платформе BotHelp для telegram-канала.
Описание проекта
О клинике
Клиника восточной медицины существует с 2012 года и имеет:
прочное положение на рынке;
высокий рейтинг (4,8 на Яндексе);
широкую клиентскую базу.
Основные каналы лидогенерации
Яндекс Директ (ключевой источник).
активное присутствие в соцсетях: VK, Telegram, YouTube (в данный момент осуществляется перенос видео на RuTube) и др.
Анализ проблем и поиск решений
За последний год стоимость конверсий в Яндекс Директ выросла в 1,5–2 раза. Попытки запустить таргетированную рекламу в VK не дали ожидаемых результатов.
Проведён анализ:
целевой аудитории (ЦА);
конкурентной среды;
существующих каналов продвижения.
Вывод. Аудитория нуждается в:
качественном и полезном контенте;
персонализированном общении;
доступном освещении методов лечения.
Решение
Приняты стратегические решения:
разработка нового адаптивного сайта под современные реалии;
обновление контента в соцсетях (акцент на пользу продуктов и результаты лечения);
расширение продуктовой линейки;
создание программных продуктов;
курс на превентивное лечение;
создание автоворонки и чат-бота для продвижения через таргетированную рекламу и рекламу в Яндекс Директ.
Универсальное решение
Целевая аудитория
• Женщины 35–45 лет: заболевания мочеполовой системы, нервной системы, простуды, снижение иммунитета.
• Мужчины и женщины 46–55 лет: возрастные изменения, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания.
• Родители с детьми: неврологические и простудные заболевания.
Создание универсального чат-бота для всех групп оказалось нецелесообразным: сложная структура могла отпугнуть клиентов.
Цель проекта
Сделать простого и понятного чат-бота, который:
помогает сориентироваться в услугах;
позволяет выбрать мини-курс или ознакомиться с методиками;
ведёт пользователя через воронку: от информации о клинике до записи на консультацию.
Хотите научиться создавать чат-ботов? Пройдите бесплатный мини-курс от BotHelp.
Реализация
Структура чат-бота:
приветственное сообщение с меню;
спецпредложение: купон для первичных пациентов (бесплатная консультация врача и 50% скидка на первый комплексный сеанс);
информация о клинике: история, подходы, философия восточной медицины;
информация об услугах: доступные методики лечения, направления работы;
информация о специалистах: опыт, квалификация, портреты врачей.
Фильтрация клиентов:
Первичные пациенты получают доступ к купону.
Вторичные пациенты могут записаться через администратора или самостоятельно.
Особенности
Кнопка возврата в главное меню на каждом этапе.
Автоматические напоминания для неответивших пользователей.
Проверка условия оплаты и подключение администратора в случае проблем с оплатой.
Мягкий выход из воронки через ненавязчивые сообщения.
Визуальное оформление
Графика:
AI-генерированные нейтральные образы с восточными мотивами.
Фотографии: портреты врачей и изображения услуг.
Сложности
Подключение платёжной системы
Настройки BotHelp не вызвали трудностей. А вот работа с RoboKassa потребовала детальной проработки и глубокого погружения в настройки на стороне платёжной системы, но поддержка оперативно помогла решить вопросы.
Интеграция с CRM
Бот синхронизирован с AMO CRM.
Передача данных (имя, контакты, CUID) и дополнительных пользовательских полей (например, комментарии).
Результаты
Проект находится на стадии подготовки запуска таргетированной рекламы и рекламы в Яндекс Директ (формат: продвижение телеграм-каналов), но уже отмечен рост записей в клинику через бота среди подписчиков Telegram-канала. Заказчик протестировал бота и очень доволен удобством и функциональной доступностью чат-бота.