Кейс. Создание вариативного чат-бота для клиники восточной медицины

Проект реализован на платформе BotHelp для telegram-канала.

Описание проекта 

О клинике 

Клиника восточной медицины существует с 2012 года и имеет:

• прочное положение на рынке;
• высокий рейтинг (4,8 на Яндексе); 
• широкую клиентскую базу. 

Основные каналы лидогенерации

• Яндекс Директ (ключевой источник).
• активное присутствие в соцсетях: VK, Telegram, YouTube (в данный момент осуществляется перенос видео на RuTube) и др.

Анализ проблем и поиск решений

За последний год стоимость конверсий в Яндекс Директ выросла в 1,5–2 раза. Попытки запустить таргетированную рекламу в VK не дали ожидаемых результатов. 

Проведён анализ:

• целевой аудитории (ЦА);
• конкурентной среды;
• существующих каналов продвижения. 

Вывод. Аудитория нуждается в:

• качественном и полезном контенте;
• персонализированном общении;
• доступном освещении методов лечения. 

Решение

 Приняты стратегические решения:

•  разработка нового адаптивного сайта под современные реалии;
• обновление контента в соцсетях (акцент на пользу продуктов и результаты лечения);
• расширение продуктовой линейки;
• создание программных продуктов;
• курс на превентивное лечение;
• создание автоворонки и чат-бота для продвижения через таргетированную рекламу и рекламу в Яндекс Директ.

Универсальное решение 

Целевая аудитория 

• Женщины 35–45 лет: заболевания мочеполовой системы, нервной системы, простуды, снижение иммунитета. 

• Мужчины и женщины 46–55 лет: возрастные изменения, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания.

• Родители с детьми: неврологические и простудные заболевания. 

Создание универсального чат-бота для всех групп оказалось нецелесообразным: сложная структура могла отпугнуть клиентов. 

Цель проекта

Сделать простого и понятного чат-бота, который:

•  помогает сориентироваться в услугах;
• позволяет выбрать мини-курс или ознакомиться с методиками;
• ведёт пользователя через воронку: от информации о клинике до записи на консультацию.

Хотите научиться создавать чат-ботов? Пройдите бесплатный мини-курс от BotHelp.

Реализация 

Структура чат-бота: 

• приветственное сообщение с меню;
• спецпредложение: купон для первичных пациентов (бесплатная консультация врача и 50% скидка на первый комплексный сеанс);
• информация о клинике: история, подходы, философия восточной медицины; 
• информация об услугах: доступные методики лечения, направления работы; 
• информация о специалистах: опыт, квалификация, портреты врачей.

Фильтрация клиентов:

1. Первичные пациенты получают доступ к купону.
2. Вторичные пациенты могут записаться через администратора или самостоятельно.

Особенности

1. Кнопка возврата в главное меню на каждом этапе.
2. Автоматические напоминания для неответивших пользователей.
3. Проверка условия оплаты и подключение администратора в случае проблем с оплатой.
4. Мягкий выход из воронки через ненавязчивые сообщения.

Визуальное оформление 

Графика:

• AI-генерированные нейтральные образы с восточными мотивами.
• Фотографии: портреты врачей и изображения услуг.

Сложности 

Подключение платёжной системы

Настройки BotHelp не вызвали трудностей. А вот работа с RoboKassa потребовала детальной проработки и глубокого погружения в настройки на стороне платёжной системы, но поддержка оперативно помогла решить вопросы. 

Интеграция с CRM

• Бот синхронизирован с AMO CRM.
• Передача данных (имя, контакты, CUID) и дополнительных пользовательских полей (например, комментарии).

Результаты 

Проект находится на стадии подготовки запуска таргетированной рекламы и рекламы в Яндекс Директ (формат: продвижение телеграм-каналов), но уже отмечен рост записей в клинику через бота среди подписчиков Telegram-канала. Заказчик протестировал бота и очень доволен удобством и функциональной доступностью чат-бота.

Автор кейса: Юлия Нарницкая — специалист по чат-ботам и выпускница Академии BotHelp, курса «Специалист по автоворонкам и чат-ботам».