Проект: продажа женского аксессуара с личной страницы в инстаграм. Задача, как и в любом бизнесе — поток новых клиентов, увеличение и оптимизация продаж. Для привлечения использовали, уже проверенную временем, услугу индивидуального подбора. Был проработан сценарий и собрано два многошаговых бота для каждого мессенджера платформы BotHelp. Задача автоворонки — сегментация, знакомство с услугой, показать профессиональный подход, автоматизация предпродажи с целью экономии времени на уточняющие вопросы (примерно до 50% из подтвержденных на услугу проходили, что в дальнейшем сильно экономило время при общении)
Привет, меня зовут Виктор , занимаюсь продвижением бизнесов (продажа товаров и услуг через личный бренд и экспертность) в инстаграм, настройка таргетированной рекламы (instagram/facebook), создаю воронки в мессенджерах на платформе BotHelp
Проект: продажа женского аксессуара с личной страницы в инстаграм
продажи «до» только со страницы через экспертность в личных сообщениях Direct и WhatsApp (запросы с постов и прямых эфиров, сториз).
Блог активный, с хорошо вовлеченной аудиторией, с качественным контентом, что хороший плюс для вовлечения холодной аудитории.
Принятие решения о покупке может быть от увидел-хочу до нескольких дней/недель.
Средний чек ~ 3900 руб.
ЦА — женщины 26+ (основные сегменты по продажам 35-44 и 45-54), кстати в блоге инстаграм это основное ядро аудитории
Задача, как и в любом бизнесе — поток новых клиентов, увеличение и оптимизация продаж.
Для привлечения использовали, уже проверенную временем, услугу индивидуального подбора.
Проработал сценарий и собрал два многошаговых бота для каждого мессенджера платформы BotHelp
Первый состоял из двух частей, его задачи:
Первая часть бота
- Знакомство
- Сегментация (первый фильтр, что товар в принципе знаком и интересен)
- Подтверждение интереса к услуге, т.е. подтвержденный лид
- Знакомство с услугой
- Предложение воспользоваться услугой (с переходом во второй бот, можно без)
Вторая часть бота с задержкой от без действия
- Вовлечение в товар, демонстрация отзывов, примеры товара в ассортименте и деталях
- Комплимент для усиления лояльности в виде мастер класса по использованию
- Автоматизированное общение (вопрос/варианты быстрых ответов)
- Преимущества товара
- Предложение воспользоваться услугой (с переходом во второй бот, можно без)
Задача второго бота — показать профессиональный подход, автоматизация предпродажи с целью экономии времени на уточняющие вопросы (примерно до 50% из подтвержденных на услугу проходили, что в дальнейшем сильно экономило время при общении)
Одним из условий подтверждения записи на услугу было получение личного номера любого из мессенджеров WhatsApp или Viber (95% общения и дальнейшая продажа в whatsapp, 5% — viber)
Источник трафика — таргет в инстаграм (сториз и лента)
На рекламу было потрачено — 18020 рублей
Средний CPM — 84,70 руб.
Средняя цена за результат: клики ~ 1 руб. , конверсии — 8-9 руб.
Средняя кликабельность ~ 6%
Как распределился трафик по каналам, как «отсеялись на фильтрах»
Facebook : подписалось — 97 , не отписаны на момент написания кейса — 96
ВК : подписалось — 344 , не отписаны на момент написания кейса — 295
Viber: подписалось — 626 , не отписаны на момент написания кейса — 275
(большая часть блокировала чат на входе, иногда не запускался бот и его закрывали; кто-то даже из записавшихся на услугу закрывали; кто-то при сегментации и прохождении первой цели)
Telegram: подписалось — 347 , не отписаны на момент написания кейса — 273
Результаты:
Потрачено на рекламу — 18020 руб.
Подписались с рекламы — 1414, осталось для рассылки — 939
Стоимость подписчика ~ 19,20 руб.
Первая цель (подтвердили интерес после сегментации) — 909
Стоимость лида ~ 20 руб.
Вторая цель (подтверждение услуги, получение номера whatsapp|viber) — 222
Стоимость подтвержденной заявки — 81,17 руб.
Продаж — 78
Стоимость клиента — 231 руб.
Средний чек — 3900 руб.
Выручка — 304200 руб.
+ получили увеличение посещений и просмотров прямых эфиров в инстаграм (увеличение активности и запросов после в личных сообщениях), а также положительное влияние на охват постов — делаем рассылку уведомлений о выходе нового поста и приглашения на мастер классы в прямых эфирах.
Открываемость писем от 70% и выше (статистика Телеграм не показывается, но по обратной связи потом в мессенджерах, предполагаю открываемость тоже на уровне)
Собралась хорошая база ретаргетинга
Цели и задачи далее:
- Улучшение воронки (выявлены слабые места, которые изначально не предусмотрели)
- Стимулирование повторных продаж (сегментированные рассылки по статусу «покупка 1» «покупка 2» … «покупка (∞)»)
- Работа с «горячей аудиторией», которая прошла услугу, но не совершила покупку
- Работа с теплой аудиторией (проявили интерес и оставляли заявку), создание серии рассылок по сегментам вовлекающих, полезных и закрывающих возражения рассылок
- Увеличение трафика, масштабирование кампаний
Вот такие первичные результаты и планы по проекту.
Автор кейса: Виктор Ирикин
.jpeg)
