.png)
Можно ли в бьюти-сфере легко получать заказы без участия человека? Наш ответ — да! С помощью качественной автоворонки удалось в разы упростить работу администратору салона — ему в сообщения просто приходили номера телефонов для записи на консультацию и конкретные вопросы, вроде «сколько стоит?» Как именно получилось добиться такого результата, читайте в кейсе.
С руководителем студии наращивания волос мы познакомились на одном тренинге по успешному успеху в середине 2018 года. Мы какое-то время очень плотно общались в рамках этого тренинга и регулярно давали друг другу обратную связь, как это бывает на подобных мероприятиях.
Однажды в ленте Инстаграма* я увидел рекламу её салона красоты — прозвучал первый звоночек: «Наращивать волосы я к ним не приду, а значит, аудитория в таргетинге настроена неправильно». Чтобы дать полноценную обратную связь, естественно, я перешёл по кнопке — открылся профиль Инстаграм* в браузере, прозвучал второй звоночек.
Я включил запись экрана, чтобы подробнее рассказать об этом «пути клиента» и в шутку добавил: могу настроить таргетинг не коряво, качественно и дорого. На что Надежда мне ответила: «Давай встретимся, обсудим!». Так, мы начали наше партнерство.
Автоворонка для лидогенерации на услуги
MALAHOVA hair — это (уже) сеть студий наращивания волос в Белгороде и в Воронеже со средним чеком 18 000–20 000 рублей для новых клиентов. В Белгороде студия работает с 2010 года и является устоявшимся предприятием с хорошей репутацией.
Руководитель салона Надежда проходила множество курсов по бьюти-бизнесу, благодаря которым понимала значимость соцсетей в продвижении салона и имела представление, как это сделать.
К началу нашего сотрудничества профили уже имели уникальный брендированный контент в едином стиле, что значительно облегчало работу:
✅ Создали чат-бота с возможностью выбрать услугу и заказать обратный звонок.
✅ Подключили «Виджет в сообществе» и расставили ссылки для записи во всевозможных местах
✅ Подготовили аудитории из постоянных и потерянных клиентов, обращений, которые не записались, пользователей, которые взаимодействовали с нашими профилями ВКонтакте и Инстаграм*, сделали Look-a-like аудиторий.
✅ Спарсили другие аудитории и подготовили креативы.
Целевой аудитории было немного. Нужно начать с того, что Белгород — это город с населением в 400 тысяч человек, но более того — наращивание волос это услуга, которая подходит не всем. Поэтому аудиторию мы собирали по крупицам, многократно ретаргетировались и «душили» конкурентов.
Примеры рекламных постов:
Вся ЦА сводилась к 2 направлениям:
— Те, кому нужно нарастить волосы
— Те, у кого есть деньги на услуги премиум салона
Вот так мы выцепляли премиальную ЦА:
Взяли места, где могут находиться девушки с высоким уровнем доходов, взяли их фото и запустили в таргет с приглашением на получение подарка и попаданием в нашу воронку.
Не знаю, что это даст, но так принято — прикрепляю скриншот рекламного кабинета 😂👇🏻
Рекламу мы настроили, нужно теперь ответить за результаты. Сейчас я расскажу, какие проблемы были у нас при оцифровке показателей, которые, скорее всего, есть во многих салонах красоты. В конце статьи будет о том, как мы их решили.
1️. Расчет стоимости услуг для клиента
Окончательная стоимость в наращивании волос складывается из:
— Квалификации мастера (мастер-юниор, топ, эксперт)
— Количества прядей
— Структуры волос для наращивания
— Длины волос
Цена может поменяться от 9 тысяч до 90 тысяч и это сейчас не утрирование.
Администраторы имели специальную таблицу, и узнать стоимость наращивания волос человек мог, только позвонив по телефону, в ответ администратор говорил, что дистанционно не может сориентировать по тому, что именно подойдёт человеку и нужно прийти на консультацию.
То есть в рекламе и в переписке мы не могли сказать, сколько стоит услуга, что значительно усложняло работу.
2️. Проблемы финансового учёта
Чтобы записывать результаты дня по финансам, у администраторов было 3 тетради, в четвертой записывали заказы на поставки волос. В течение месяца почти невозможно было быстро понять, какая у салона будет чистая прибыль, ведь руководителю нужно было сесть, обложиться тетрадями и калькулятором, сложить весь приход по 3 направлениям: услуги, продажа волос, косметика; вычесть себестоимость, вычесть зарплату мастеров и постоянные расходы, вычесть «что у нас там по рекламе» и при этом всё равно останется часть месяца, в которой 10 человек могут отменить запись, а еще 20 внезапно записаться.
В общем, это было долго, затруднительно и давало мало информации, поэтому этим никому не хотелось заниматься.
Открытие второго филиала
Нерешенные проблемы были с точки зрения маркетинга, аналитики и финансового учёта, но это не уменьшало крутость салона — показатели выручки росли, клиенты почти всегда были довольны, а с недовольными всегда улаживали недовольства и делали их довольными. Трудовой коллектив и выручка увеличивались и было решено открыть второй филиал в соседнем городе-миллионнике — Воронеже.
Мы имели отработанную систему таргетинга, гору контента, понимание, того, что ждёт целевая аудитория после прихода в салон и при попадании в наши профили и решили просто это размножить.
Воронеж, ожидаемо, со временем начал давать бОльшие результаты, в связи с 2-мя факторами:
— больший объём рынка;
— в первой половине 2019 года в Воронеже был удивительно дешевый таргетинг. По заявлениям некоторых коллег-таргетологов, предлагавших свои услуги в Воронеже, воронежские предприниматели массово не верят в то, что соцсети могут продавать. Ну а нам это шло на пользу)
Невозможно в оффлайн-бизнесе крутить однотипную рекламу и не прийти к выгоранию ограниченной аудитории. Поэтому мы тестировали всё: все (или почти все) плейсменты, все форматы объявлений, меняли рекламные акции и придумывали новые.
Также специалисту невозможно делать одно и то же и не выгореть морально. Поэтому я искал пути для реализации своего творческого маркетингового порыва, а руководители салона дали мне «Зелёный свет».
Почему автоворонка не продает: 5 самых частых ошибок
Мы понимали, что нельзя просто привести трафик в сообщество, нужно, чтобы была возможность поддерживать коммуникацию с людьми. Мы почти всегда вели трафик на подписку в рассылку, и поэтому идея автоматизированной воронки меня не покидала.
Подписка даёт возможность рассылать заинтересованной аудитории свои рекламные предложения, новые акции, горящие окошки со скидкой. Сильный инструмент, который многократно себя окупает.
Сначала мы создали чат-бота, который позволял выбрать услугу и записаться, после начали добавлять разные приложения в чат-бота, собирали квиз-опросы, простраивали путь клиента множеством способов.
Утопическая идея — получать деньги из воронки без участия человека — в бьюти-сфере не может быть реализована, однако наша воронка очень сильно упростила работу администраторов — им в сообщения просто приходили номера телефонов для записи на консультацию и конкретные вопросы, вроде «сколько стоит?»
Нам удалось посчитать экономику предприятия, мы собрали большую таблицу и смогли просчитать стоимость каждого целевого действия и конверсию на каждом шаге.
Средние месячные показатели за период работы после оцифровки:
Выручка с новых клиентов в месяц = 125 079 рублей
Средний чек новых клиентов в месяц = 18 167 рублей
Цена обращения = 339 рублей
Сумма обращений за подотчётный период = 1005 ед.
Автор кейса: Юрий Рождественский
*Facebook/Instagram — проект Meta, признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Чек-лист перед запуском трафика в автоворонку в мессенджерах
Привлекайте в 2 раза больше клиентов и генерируйте продажи на автопилоте через Мессенджеры c BotHelp
.jpg)
