Для хорошей конверсии в продажи и качественной работы отдела продаж очень важна квалификация лидов: необходимо понимать готовность людей к покупке и то, какие именно проблемы они хотят решить с помощью вашего продукта.
Также чат-боты для сегментации значительно экономят время сотрудников, одновременно опрашивая сотни людей, и повышают качество работы компании.
Общаться со всеми по одному и тому же скрипту — большая ошибка. Потенциальные покупатели отличаются друг от друга не только полом, возрастом и платёжеспособностью.
Гораздо важнее понимать:
К вам в базу подписчиков собираются разные люди. Не разделив их на сегменты, вы одинаково тратите на всех время. Хотя гораздо эффективнее направить отдел продаж на горячих покупателей и не тратить время на обзвон холодных. Так люди, готовые к покупке, не успеют от вас уйти к конкурентам, и вы заработаете быстрее и больше.
Холодных и тёплых подписчиков вы можете догреть с помощью отдельной рассылки, постепенно показывая свою экспертность, выгоды сотрудничества с вами. Возможно, им будет интересен другой ваш продукт. Вовремя отделив их от продающих рассылок, вы снижаете уровень негатива и отписок от вашего канала. Не стоит терять людей там, где их можно сохранить и перевести в лояльных и горячих.
1. Человеку обычно удобнее и комфортнее общаться через мессенджер
Звонки на телефон большинство людей раздражают, а часть и вовсе не отвечает на незнакомые номера. Таким образом, чат-боты помогают выстроить комфортную для всех систему общения.
2. Удобные кнопки, которые можно прикрепить к сообщениям, ещё больше облегчают диалог.
3. Исключён человеческий фактор
Чат-бот никогда не забудет ответить человеку, не уйдёт на обед или сон. Все данные в обязательном порядке будут переданы в CRM или донесены до отдела продаж.
Погода, окружающие факторы и многое другое никогда не будут влиять на скорость и качество ответов чат-бота, в отличие от живых людей. Сотрудники часто подвержены эмоциям, и это нормально. Ваша задача — оптимизировать процессы. И это легко сделать с помощью чат-ботов.
В первую очередь следует придерживаться дружелюбного тона, не забывать приветствовать потенциального клиента и обращаться к нему по имени.
Иногда подписчику нужно объяснять, зачем ему задаётся какой-либо вопрос. Понимая, что это не праздное любопытство, а необходимая информация, человек ответит и пойдёт дальше по заданному сценарию. Например, вопрос, любите ли вы париться или просто греться, кажется интимным, но от ответа на него зависит выбор печи в баню.
Выдача лид-магнита в чат-боте
Лид-магнит помогает привлечь как можно людей, причём не только тёплых, но и тех, кто только задумался о решении своей проблемы. Это снижает стоимость заявки и собирает вам базу подписчиков. При правильном прогреве у людей просто не будет шанса уйти к конкурентам: вы захватите их внимание с первого лид-магнита.
Причём с помощью чат-бота люди могут получать лид-магнит круглосуточно, а не ждать, когда наступит рабочий день у вас или вашего сотрудника.
Таким образом, чат-боты «Сбор лидов и сегментация»:
Прямо сейчас вы можете скопировать и установить чат-бот для сегментации и выдачи лид-магнита в любой из шести мессенджеров: ВКонтакте, Фейсбук*, Телеграм, Вайбер, Инстаграм* и WhatsApp.
Удачи в работе!
*Facebook/Instagram — проект Meta, признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Протестируйте шаблон сейчас по этой ссылке.
Бот для прямого общения ваших подписчиков с нейросетью ChatGPT
Бот с ответами на частые вопросы (FAQ) в формате перекрестного меню
Бот проверяет, подписан ли человек на ваш аккаунт в Нельзяграм, после чего выдаёт бонус за подписку
