Для хорошей конверсии в продажи и качественной работы отдела продаж очень важна квалификация лидов — необходимо понимать готовность людей к покупке и какие именно проблемы они хотят решить с помощью вашего продукта.
Также чат-боты для сегментации значительно экономят время сотрудников, одновременно опрашивая сотни людей, и повышают качество работы компании.
Общаться со всеми по одному и тому же скрипту — большая ошибка. Потенциальные покупатели отличаются друг от друга не только полом, возрастом и платежеспособностью.
Гораздо важнее понимать:
К вам в базу подписчиков собираются разные люди. Не разделив их на сегменты, вы одинаково тратите на всех время. Хотя гораздо эффективнее, направить отдел продаж на горячих покупателей и не тратить время на обзвон “холодных”. Так люди, готовые к покупке, не успеют от вас уйти к конкурентам, и вы заработаете быстрее и больше.
Холодных и теплых подписчиков вы можете догреть с помощью отдельной рассылки. Постепенно показывая свою экспертность, выгоды сотрудничества с вами. Возможно им будет интересен другой ваш продукт. Вовремя отделив их от продающих рассылок, вы снижаете уровень негатива и отписок от вашего канала. Не стоит терять людей там, где их можно сохранить и перевести в лояльных и “горячих”.
1. Человеку обычно удобнее и комфортнее общаться через мессенджер.
Звонки на телефон большинство людей раздражает, а часть и вовсе не отвечает на незнакомые номера. Таким образом, чат-боты помогают выстроить комфортную для всех систему общения.
2. Удобные кнопки, которые можно прикрепить к сообщениям, еще больше облегчают диалог.
3. Исключен человеческий фактор.
Чат-бот никогда не забудет ответить человеку, не уйдет на обед или сон. Все данные в обязательном порядке будут переданы в CRM или донесены до отдела продаж.
Погода, окружающие факторы и многое другое никогда не будут влиять на скорость и качество ответов чат-бота, в отличие от живых людей. Сотрудники часто подвержены эмоциям и это нормально. Ваша задача — оптимизировать процессы. И это легко сделать с помощью чат-ботов.
В первую очередь, следует придерживаться дружелюбного тона, не забывать приветствовать потенциального клиента и обращаться к нему по имени.
Иногда подписчику нужно объяснять зачем ему задается какой-либо вопрос. Понимая, что это не праздное любопытство, а необходимая информация, человек ответит и пойдет дальше по заданному сценарию. Например, вопрос — любите ли вы париться или просто греться — кажется интимным, но от ответа на него зависит выбор печи в баню.
Выдача лид-магнита в чат-боте
Лид-магнит помогает привлечь как можно людей, причем не только теплых, но и тех, кто только задумался о решении своей проблемы.. Это снижает стоимость заявки и собирает вам базу подписчиков. При правильном прогреве у людей просто не будет шанса уйти к конкурентам, вы захватите их внимание с первого лид-магнита.
Причем с помощью чат-бота люди могут получать лид-магнит круглосуточно, а не ждать когда наступит рабочий день у вас или вашего сотрудника.
Таким образом, чат-боты “Сбор лидов и сегментация”
Прямо сейчас вы можете скопировать и установить чат-бот для сегментации и выдачи лид-магнита в любой из 6 мессенджеров: Вконтакте, Фейсбук, телеграм, вайбер, инстаграм и WhatsApp.
Удачи в работе!
Шаблон автовебинарной воронки с сегментацией по времени подписки, 3 напоминаниями об эфире и выдачей финального предложения с записью.
Шаблон для оформления каталога товаров с подразделами, описанием продуктов компании и возможностью бронирования и оформления заказа.
Поэтапный опросник в чат-боте с напоминанием для тех, кто остановился на любом шаге.
