Правила вежливости и общения должны соблюдаться везде, в том числе на ваших сайтах и в социальных сетях. А значит, новых подписчиков нужно приветствовать. От этого зависит, как сложится ваше дальнейшее общение и будет ли к вам лоялен данный человек.
Чат-боты для многих людей остаются новинкой, и многим непонятно, как с ним общаться. Поэтому задача бота — максимально дружелюбно и понятно рассказать, что он ваш помощник и поможет получше познакомиться с компанией. Если вы всё сделаете правильно, то люди пройдут по предложенным цепочкам сообщений, узнают о вашей компании и немного «прогреются».
При общении с чат-ботом снижается уровень стресса: человек сам выбирает, что ему сейчас узнать, его никто ни о чём не спрашивает и ничего не продаёт. Всё общение проходит в удобном для него мессенджере, без звонков. В дальнейшем ему будет проще отвечать вам на вопросы, делиться информацией о себе и совершать какие-то действия.
Приветствие и информация
В первую очередь должно быть обращение по имени и приветствие.
Далее сразу же расскажите, чем полезен данный бот.
Продумайте, что хочет узнать от вас клиент, и пишите про это, а не про себя. Например, человек, который попал в чат-бот кафе, хочет узнать меню, цены и свободные даты для проведения банкета. Ему неважно на первом этапе, сколько лет вы работаете и кто у вас повар.
Если вы планируете в дальнейшем делать рассылки, обязательно предупредите об этом человека. Иначе они могут вызвать негатив.
Обратите внимание! В каждом мессенджере можно сделать описание чат-бота. Обязательно его установите — так человек поймет, что ему нужно сделать, чтобы запустить бот, и точно будет знать, что в итоге получит.
Кнопки меню
Добавьте к сообщению кнопки с разделами меню. Людям гораздо удобнее нажать на кнопку, чем писать сообщение. Так вы увеличите шанс довести разговор до конца и не потерять потенциального клиента.
Вам необходимо тщательно продумать варианты разделов — их не должно быть слишком много, но какой-то выбор должен быть.
Эффективнее добавить в главное меню ту информацию, которую чаще всего запрашивают. Например, услуги компании, тарифы, график работы.
Обязательно дайте человеку возможность вернуться к выбору кнопок.
Возможность отписаться
Это правило всех мессенджеров — дать человеку возможность отписаться от канала. Кроме того, вы можете отписать человека от конкретных рассылок, но оставить за собой возможность отправлять рассылки по интересным ему темам. Это гораздо эффективнее, чем из-за спама вовсе лишиться подписчика, за привлечение которого уже заплатили.
И совет для тех, кто решил установить у себя чат-бот-приветствие: предлагайте подарки и другие бесплатности.
Вы сразу начнете нравиться подписчику в разы больше конкурентов. У него остается что-то от вас на память в телефоне, например гайд по чат-ботам, подборка развивающих игрушек, праздничное меню. И самое главное, во всех материалах ещё раз в конце указывайте свои контакты для связи.
А теперь пора установить первый чат-бот в популярные у ваших клиентов мессенджеры: «ВКонтакте», Телеграм, Вайбер, Фейсбук*, Инстаграм* или WhatsApp.
Нажмите на кнопку и скопируйте готовый шаблон чат-бота «Приветствие» в свой кабинет BotHelp.
*Facebook/Instagram — проект Meta, признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Протестируйте шаблон сейчас по этой ссылке.
Бот для прямого общения ваших подписчиков с нейросетью ChatGPT
Бот с ответами на частые вопросы (FAQ) в формате перекрестного меню
Бот проверяет, подписан ли человек на ваш аккаунт в Нельзяграм, после чего выдаёт бонус за подписку
