Если в вашем бизнесе встречаются сотни одинаковых вопросов каждый день, то пора установить чат-бот для техподдержки.
Он разгрузит ваших сотрудников и обеспечит круглосуточную информационную поддержку клиентов.
Чат-боты одинаково общаются со всеми клиентами, на них не влияет погода, настроение и другие факторы. Они не устают отвечать на одни и те же вопросы и не будут раздражаться на клиентов.
Чат-боты могут отвечать сразу нескольким клиентам, причём в разных мессенджерах, и нигде не собьются.
Чат-боты могут не только ответить на вопросы потенциального клиента, но и перевести его в продающую цепочку сообщений, принять заказ, перевести на нужный отдел компании.
1. Определить, на какие вопросы может ответить чат-бот.
Они должны быть однотипными и простыми. Обычно это информационные запросы, например адрес и график работы офиса, и проблемы: не могу оплатить или не могу зайти в личный кабинет.
2. Уведомить сотрудников, что теперь за них на рутинные вопросы отвечает чат-бот. Не забудьте оповестить и клиентов, например, рассылкой.
3. Отслеживайте и оптимизируйте работу чат-бота. Остаётся ли довольным подписчик после общения с ботом, получает ли он до конца нужную ему информацию. Дорабатывайте чат-бот при необходимости, добавляйте новые разделы и варианты ответов.
4. Установить чат-бот в мессенджеры, которыми пользуется ваша аудитория:
ВКонтакте, Фейсбук*, Вайбер, Телеграм, Инстаграм*, WhatsApp.
Для этого нажмите на кнопку «Использовать шаблон» и получите готовый шаблон чат-бота. Его нужно скопировать к себе в кабинет на платформе BotHelp и активировать.
Не забывайте, что чат-бот лишь помогает оптимизировать процессы в компании. Сотрудники в call-центре также нужны, ведь у клиентов всегда будут вопросы, на которые способен ответить только человек.
*Facebook/Instagram — проект Meta, признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Протестируйте шаблон сейчас по этой ссылке.
Бот для прямого общения ваших подписчиков с нейросетью ChatGPT
Бот с ответами на частые вопросы (FAQ) в формате перекрестного меню
Шаблон автовебинарной воронки с сегментацией по времени подписки, 3 напоминаниями об эфире и выдачей финального предложения с записью.
