Как работает чат-бот для мастера по перманентному макияжу

Добавьте его к себе в группу ВК или другие соц.сети, чтобы:

• снизить нагрузку и вести переговоры только с прогретыми людьми;
• продавать доп. услуги, оповещать об акциях автоматически сразу всех;
• всегда быть рядом с клиентом в его любимом мессенджере.

Читайте кейс Елены Степанченко, которая помогла мастеру по перманентному макияжу выстроить очередь из клиентов на месяц вперед 🔥

Клиент

Клиент занимается перманентным макияжем — брови, губы, межресничка — макияж, который держится больше года. Бизнес находится в небольшом городе, поэтому при настройке рекламных кампаний в ФБ аудитория была сужена только полом и возрастом 25-60 лет. Предполагаемый охват составляет 130 тыс человек. Поэтому сегментировать ЦА не получилось. Ранее клиенту настраивали просто таргетированную рекламу, но решили попробовать чат-боты в мессенджерах.

Подготовка

Были проанализированы предыдущие рекламные кампании и выявлены креативы, у которых был хороший ctr и те, которые приносили плохой результат . Проанализированы посадочные страницы клиента, посадочные страницы конкурентов. Для настройки на площадке Фейсбука, в связи с нововведениями, был куплен домен и верифицирован в бизнес менеджере. Были созданы боты в Telegram, Viber, Вконтакте, добавлены каналы в Bothelp. Активирован домен . Созданы креативы, написаны тексты для рекламной кампании.

Процесс работы

Первый бот сделали на лид-магнит «Секреты бровей. Что скрывают брови»

Был составлен мини-гайд, который выдавался при переходе в бот о бровях и какое значение имеет их форма и внешний вид.

Далее приходило сообщение о мастере и о возможности сделать эти брови красивыми на долгое время. В качестве креативов были запущены изображение и видео работы мастера. Результаты в рекламном кабинете были неплохие, но нас не устроили в самом боте, и мы решили сменить лид-магнит.

Вторым лид-магнитом мы решили сделать более цепляющий вариант — Примерка бровей. Это процедура рисования бровей хной.

‍

В парикмахерских она делается за 400-500 руб. Мастер ее должна была сделать бесплатно, но при рисовании развеять все сомнения клиента по поводу перманентного макияжа, убрать все возражения , показать как красиво она их нарисует и они не будут в разные стороны, не будут синие, а клиент попробовать с ними походить две недели, понять как это удобно и красиво, и созреть на пудровые брови. Такой лид-магнит трудозатратный для мастера, но результативный.

Многие возвращаются на перманентные брови, а некоторые еще в начале процедуры меняют мнение и сразу делают перманент.

После клика по рекламному объявлению пользователь попадал на следующие мини-лендинги.

Первый бот был со многими ветками, где мы спрашивали какая зона интересует, что мешает воспользоваться услугой, закрывали все возражения: больно, дорого, нестерильно, аллергия, синие брови и тд. Но потом его сократили — нам достаточно было привести людей на процедуру бесплатных бровей, а мастер сама закрыть все возражения в беседе.

Приветственное сообщение вело на четыре кнопки:

• на запись, для тех, кто не сомневается. Пользователи получали метку «запись_на_примерку » и переводились на чат с оператором, где мастер отвечала лично.
• на сообщение о самом мастере. Было указано чем мастер может помочь и какие проблемы решить. Также мы добавили анонс следующих рассылок с акциями и скидками на процедуры для тех, кто еще не решился или нет полной суммы. Сделали предложение подписаться на профиль Инстаграм.
• краткая информация о перманентном макияже, для тех, кто не совсем знает что это такое. Рассказали чем отличается сегодняшний макияж от татуажа, который делали несколько лет назад. В конце сообщения так же добавили кнопку » Консультация » для тех, у кого остались вопросы.
• раздел с отзывами о мастере. Мы написали, что делимся только некоторыми из многочисленных отзывов и разместили несколько вариантов. В конце сообщения так же добавили кнопку «Консультация » для тех, у кого остались вопросы.

Т.е. со всех шагов мы в итоге вели на чат с мастером.

Результат

В результате было получено 72 подписчика, из них 23 записались на процедуру бесплатные брови. При таких процедурах некоторые клиенты меняют решение и делают сразу перманентный макияж. Остальных добавили в авторассылку, и через неделю они получат рассылку примерного содержания «Только для моих подписчиков сегодня брови за 3000 руб.»

Результаты из рекламного кабинета

Рекламный бюджет 1664,82 руб Было получено: 193 клика 131 просмотр целевой страницы CTR — 2,23%

Клиент попросила остановить рекламу, так как были забиты все окошки для записи на ближайший месяц и некуда было записывать. На момент создания кейса окончательные результаты не известны, так как процедуры планируются в течение ближайшего месяца. Рекламу на бот решили запускать каждый месяц.

Вывод

Чат-бот для мастера перманентного макияжа помог не только выстроить очередь из клиентов на месяц вперед, но и сократить время переписки с клиентами. Мастер больше не тратит время, высылая отзывы, разъясняя разницу между процедурами и т.д. Кроме того, всегда можно предложить клиентам дополнительные услуги, оповестить об акциях.