Дано:

Онлайн-курс «Карьера Без Барьера»

ЦА:

Возраст 25-45 лет

Образование: Высшее

Пол: м/ж

Соц.проф. статус:

  • Выпускники ВУЗов
  • Специалисты
  • Руководители
  • ТОП Менеджеры

Интересы:

  • Поиск работы
  • Карьерный рост
  • Работа за границей
  • Английский язык

География: все русскоязычные соискатели

Имеющиеся каналы:

  • Facebook Business «Карьера Без Барьера» 5000+ подписчиков
  • Инстаграм «Карьера Без Барьера» 2500 подписчиков
  • ВКонтакте 1500 подписчиков
  • Linkedln 4000 подписчиков

Задача: Создать воронку продаж онлайн-курса описанную в маршрут клиента с помощью многошагового бота в мессенджерах FB Messenger, VK, Telegram, Viber.

Имеющийся материал:

Лид-магнит: Диагностический тест

Трипвайер: Практикум (продающий автовебинар)

Основной продукт: онлайн-курс

Этапы создания:

  1. Создание визуальной структуры маршрута клиента по автоворонке
  2. Создание алгоритма действий клиента с помощью чат-бота в мессенджерах
  3. Составление цепочки сообщений в автоворонке и сроки рассылки
  4. Техническая настройка автоворонки на платформе BotHelp
  5. Техническая настройка мини-лендинга на платформе BotHelp и подключение пикселя FB
  6. Тестирование в реальном времени.

На первом этапе был создан «скелет» будущей автоворонки с учетом использования Диагностического теста в качестве лид-магнита, с переходом на трипвайер приглашение на автовебинар и «дожим» на покупку курса после автовебинара.

Вторым этапом была разработана схема прохождения Диагностического теста с учетом просьбы заказчика:

Диагностический тест включает 10 вопросов с тремя вариантами ответов и начислением баллов.

Задача Диагностического теста: не только выяснить уровень подготовленности клиента к поиску работы своей мечты, но и показать экспертность эксперта.

Задача была реализована с помощью встраивания дополнительных сообщений после ответов клиента с раскрытием экспертного мнения и подбадриванием к дальнейшим действиям.

Используемая платформа для автоматизации теста BotHelp.

Функционал платформы позволил полностью автоматизировать весь тест с учетом автоматического подсчета набранных баллов и выводом итоговых цифр.

После прохождения Диагностического теста и подсчета баллов, клиент получает приглашение на автовебинар, который проводится ежедневно.

Маршрут диалогов по автоворонке имеет пять сценариев развития, после каждого предлагается регистрация на практикум (автовебинар). В том числе, предусмотрены сообщения, позволяющие клиенту остаться в рассылке или отписаться.

Функционал платформы BotHelp позволил отслеживать переход клиента по ссылке и от этого строится дальнейший диалог в автоворонке.

И после того, как клиент перешел по ссылке и подтвердил участие в практикуме (автовебинаре), создана серия сообщений с уведомлениями о начале автовебинара.

Следующий этап общения с клиентом происходит после продающего практикума (автовебинара) и их задача «дожать» клиента до принятия решения купить онлайн-курс.

Скрины реализации приглашения на автовебинар на платформе BotHelp

Запуск и результаты:

Рекламная кампания была реализована другим подрядчиком и построена на рекламной цели «Конверсии».

Было запущено 8 групп объявлений на разные аудитории и протестировано более 100 рекламных креативов. Приведу результаты:

Результаты по автоворонке на 12.11.2019г.

Общее количество подписчиков в BotHelp: 1008 человек

Из них:

  • начали тест 883 из 1008 человек;
  • зашли в воронку, но не двинулись далее первого сообщения 125 из 1008 человек;
  • прошли Диагностический тест до конца 589 из 1008 человек;
  • не дошли до конца Диагностического теста 294 из 1008 человек;
  • перешли по ссылке на практикум (автовебинар) 256 из 1008 человек.

Выводы: Маленькая доходимость до конца диагностического теста и как результат ¼ всех подписчиков регистрируются на практикум (автовебинар). Показатель очень низкий. В результате прошла одна продажа курса.

Возможные причины не доходимости до конца теста: либо потеря интереса клиента, либо технический сбой в отображении теста.

Возможные решения:

1.Проработка уже имеющихся подписчиков:

— создание ручной рассылки по тем подписчикам, кто зашёл в автоворонку, но не перешел к диагностическому тесту с предложением либо продолжить тестирование либо отписаться.

— создание ручной рассылки по тем подписчикам, кто не прошёл до конца диагностическое тестирование с предложением пройти заново и до конца, либо отписаться

2. Доработать уже сделанную автоворонку с точки зрения «дожима» подписчика пройти диагностический тест до конца и получения предложения о регистрации на практикум (автовебинар)

3. Сократить Диагностический тест до 5-7 вопросов и переформулировать их на более простой язык, понятный для целевой аудитории

4. В мини-лендинге более детально расписать выгоды прохождения Диагностического теста

На момент написания данного кейса уже создана укороченная версия автоворонки с переходом на видео-приглашение на онлайн-курс, минуя практикум (автовебинар). Эта автоворонка ещё не запущена в работу. После запуска и тестирования будет написан кейс)))

В целом заказчик доволен созданной автоворонкой и ее результатом. Есть над чем ещё работать конечно и мы продолжаем сотрудничество.

P.S.: к слову, автовебинар реализован на платформе ГетКурс и имеет ряд недочетов при регистрации на автовебинар и использовании e-mail рассылки, над чем сейчас в том числе и ведется работа по исправлениям.

Автор кейса: Татьяна Ложкина

Привлекайте в 2 раза больше клиентов и генерируйте продажи на автопилоте через Мессенджеры c BotHelp

Похожие посты