Привет, меня зовут Виктор , занимаюсь продвижением бизнесов (продажа товаров и услуг через личный бренд и экспертность) в инстаграм, настройка таргетированной рекламы (instagram/facebook), создаю воронки в мессенджерах на платформе BotHelp

Проект: продажа женского аксессуара с личной страницы в инстаграм

продажи «до» только со страницы через экспертность в личных сообщениях Direct и WhatsApp (запросы с постов и прямых эфиров, сториз).

Блог активный, с хорошо вовлеченной аудиторией, с качественным контентом, что хороший плюс для вовлечения холодной аудитории.

Принятие решения о покупке может быть от увидел-хочу до нескольких дней/недель.

Средний чек ~ 3900 руб.

ЦА — женщины 26+ (основные сегменты по продажам 35-44 и 45-54), кстати в блоге инстаграм это основное ядро аудитории

Задача, как и в любом бизнесе — поток новых клиентов, увеличение и оптимизация продаж.

Для привлечения использовали, уже проверенную временем, услугу индивидуального подбора.

Проработал сценарий и собрал два многошаговых бота для каждого мессенджера платформы BotHelp

Первый состоял из двух частей, его задачи:

Первая часть бота

  1. Знакомство
  2. Сегментация (первый фильтр, что товар в принципе знаком и интересен)
  3. Подтверждение интереса к услуге, т.е. подтвержденный лид
  4. Знакомство с услугой
  5. Предложение воспользоваться услугой (с переходом во второй бот, можно без)

Вторая часть бота с задержкой от без действия

  1. Вовлечение в товар, демонстрация отзывов, примеры товара в ассортименте и деталях
  2. Комплимент для усиления лояльности в виде мастер класса по использованию
  3. Автоматизированное общение (вопрос/варианты быстрых ответов)
  4. Преимущества товара
  5. Предложение воспользоваться услугой (с переходом во второй бот, можно без)

Задача второго бота — показать профессиональный подход, автоматизация предпродажи с целью экономии времени на уточняющие вопросы (примерно до 50% из подтвержденных на услугу проходили, что в дальнейшем сильно экономило время при общении)

Одним из условий подтверждения записи на услугу было получение личного номера любого из мессенджеров WhatsApp или Viber (95% общения и дальнейшая продажа в whatsapp, 5% — viber)

Источник трафика — таргет в инстаграм (сториз и лента)

На рекламу было потрачено — 18020 рублей

Средний CPM — 84,70 руб.

Средняя цена за результат: клики ~ 1 руб. , конверсии — 8-9 руб.

Средняя кликабельность ~ 6%

Как распределился трафик по каналам, как «отсеялись на фильтрах»

Facebook : подписалось — 97 , не отписаны на момент написания кейса — 96

ВК : подписалось — 344 , не отписаны на момент написания кейса — 295

Viber: подписалось — 626 , не отписаны на момент написания кейса — 275

(большая часть блокировала чат на входе, иногда не запускался бот и его закрывали; кто-то даже из записавшихся на услугу закрывали; кто-то при сегментации и прохождении первой цели)

Telegram: подписалось — 347 , не отписаны на момент написания кейса — 273

Результаты:

Потрачено на рекламу — 18020 руб.

Подписались с рекламы — 1414, осталось для рассылки — 939

Стоимость подписчика ~ 19,20 руб.

Первая цель (подтвердили интерес после сегментации) — 909

Стоимость лида ~ 20 руб.

Вторая цель (подтверждение услуги, получение номера whatsapp|viber) — 222

Стоимость подтвержденной заявки — 81,17 руб.

Продаж — 78

Стоимость клиента — 231 руб.

Средний чек — 3900 руб.

Выручка — 304200 руб.

+ получили увеличение посещений и просмотров прямых эфиров в инстаграм (увеличение активности и запросов после в личных сообщениях), а также положительное влияние на охват постов — делаем рассылку уведомлений о выходе нового поста и приглашения на мастер классы в прямых эфирах.

Открываемость писем от 70% и выше (статистика Телеграм не показывается, но по обратной связи потом в мессенджерах, предполагаю открываемость тоже на уровне)

Собралась хорошая база ретаргетинга

Цели и задачи далее:

  1. Улучшение воронки (выявлены слабые места, которые изначально не предусмотрели)
  2. Стимулирование повторных продаж (сегментированные рассылки по статусу «покупка 1» «покупка 2» … «покупка (∞)»)
  3. Работа с «горячей аудиторией», которая прошла услугу, но не совершила покупку
  4. Работа с теплой аудиторией (проявили интерес и оставляли заявку), создание серии рассылок по сегментам вовлекающих, полезных и закрывающих возражения рассылок
  5. Увеличение трафика, масштабирование кампаний

Вот такие первичные результаты и планы по проекту.

Автор кейса: Виктор Ирикин

Привлекайте в 2 раза больше клиентов и генерируйте продажи на автопилоте через Мессенджеры c BotHelp

Похожие посты